Call center y contact center: diferencias, canales y software — guía práctica Call center y contact center: los dos términos se usan frecuentemente de forma intercambiable, pero describen modelos operativos diferentes, con infraestructuras distintas, métricas distintas y — sobre todo — software distinto. Elegir el término equivocado no es solo una cuestión de nomenclatura: es … Sigue leyendo Call center y contact center: diferencias y software