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Call center inbound: cómo mejorar el servicio de atención al cliente
Los call center inbound son el núcleo de la atención al cliente. Ya sea una gran empresa o una pyme, la forma en que se gestiona el contacto con el cliente puede marcar la diferencia entre una reseña positiva y una crisis de reputación. Hoy...
Qué se necesita para abrir un call center eficaz
Abrir un call center hoy ya no significa simplemente montar una sala con escritorios, teléfonos y operadores. Hoy en día, el corazón de un call center eficaz es la tecnología. Software en la nube, CRMs integrados, herramientas para la...
Cuándo pasarse a un call center en la nube
En el mundo de los contact center modernos, migrar a la nube ya no es solo una opción: muchas veces es una necesidad. Hoy en día, muchas empresas, grandes y pequeñas, se preguntan cuándo pasarse a un call center en la nube, impulsadas por...
Errores que debes evitar al elegir un software para call center
Elegir el software para call center adecuado es una de las decisiones más estratégicas para cualquier empresa que quiera mejorar la gestión de la comunicación con sus clientes. Sin embargo, muchos responsables se dejan guiar por criterios...
Cómo escribir un guion ganador para el telemarketing
En el mundo del telemarketing outbound, contar con un guion eficaz puede marcar la diferencia entre una llamada que se corta a los pocos segundos y una conversación que se convierte en una venta. Un guion bien redactado ayuda a los agentes a mantenerse...
Call center inbound y outbound: las diferencias
En el mundo de las comunicaciones empresariales, los call centers desempeñan un papel fundamental en la gestión de la relación entre la empresa y el cliente. Pero no todos los call centers son iguales. Una distinción clave, a menudo pasada...
