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Speech analytics: cómo puede mejorar tu call center
En el mundo de los contact center modernos, el speech analytics se ha convertido en una herramienta fundamental para optimizar el rendimiento, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la formación de los operadores. Pero ¿en qué...
Cómo aumentar la productividad en los call center con la gamificación
En el mundo de los call center, encontrar formas eficaces de mantener alta la motivación de los agentes y mejorar el rendimiento se ha convertido en una prioridad. Las técnicas tradicionales de incentivo, como premios económicos o bonificaciones,...
Cómo medir los KPI más importantes para un call center en 2025
En el mundo de los call center inbound y outbound, cada llamada, cada segundo de espera, cada conversación exitosa cuenta una historia. Pero, ¿cómo se mide realmente el éxito de un call center en 2025? La respuesta está en los KPI,...
Marcador predictivo: qué es y por qué es indispensable en el telemarketing
En el telemarketing moderno, la eficiencia es la clave del éxito. Reducir los tiempos muertos entre llamadas, aumentar el número de contactos útiles y optimizar el trabajo de los operadores son desafíos diarios para los centros de llamadas....
Integrar inbound y outbound en el servicio al cliente: por qué es importante
Hoy en día, en el mundo del servicio al cliente, la distinción entre inbound y outbound ya no es tan clara. Los call center que desean garantizar un servicio al cliente eficaz, personalizado y omnicanal deben considerar la integración entre ambos...
Omnicanalidad en los call center: estrategia, software e integración CRM
En los últimos años, el sector de los call center ha experimentado una transformación radical. Si hasta hace poco bastaba con una línea telefónica eficiente para gestionar las interacciones con los clientes, hoy ya no es así....
