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Características SiDial

List Mix

SiDial, el software para Call Center, te permite establecer reglas precisas, pero siempre flexibles con las que contactar a los distintos operadores.
Gracias a este servicio podrás alinear y equilibrar tus bases de datos. Podrás trabajar más de una a la vez y decidir en qué porcentaje quieres trabajar una base de datos en lugar de otra. Todo sin límites.

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SiDial: ¡Muchas funciones, una sola plataforma!
Descubra las principales características de SiDial, el software para call center número 1. Haga clic en las características para obtener más información.
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CRM Cloud

Sistema completo para las gestiones de contactos y administrativa del call center 100% Cloud

Grabación de llamadas

Puede grabar llamadas tanto para un control de calidad interno, como para gestión de órdenes vocales

Comunicación y Marketing

Posibilidad de enviar directamente desde el sistema correos electrónicos y SMS al cliente, para confirmación, recordatorio...

Predictivo

Este sistema permite obtener un proceso de automatización, generando un aumento de llamadas válidas

Gestión de base de datos

Puedes gestionar tu base de datos de forma rápida y sencilla para aplicar la mejor estrategia posible

Gestión de citas

Sistema de gestión de citas tomadas por los Operadores a favor de los Agentes, disponible a través de un área dedicada.

Estadísticas en real time

Puede consultar datos sobre el progreso del trabajo, campañas individuales, resultados y citas

Sistema Responsive

Nuestra solución es apta para cualquier tipo de dispositivo, tanto de escritorio como móvil, así como smartphones

Gestión Usuarios

Gestión completa de listas de usuarios con posibilidad de geolocalización y diversificación de permisos

Televentas

SiDial te permite optimizar el trabajo de su equipo de ventas, ahorrando tiempo y aumentando sus ingresos.

Chat

Un sistema de chat interno que permite comunicarse entre colegas para atender mejor las solicitudes

IVR sin operador

Puedes grabar llamadas tanto para un control de calidad interno, como para la gestión de órdenes vocales.

VoIP de alta calidad

Utilizamos exclusivamente tráfico VoIP de muy alta calidad para evitar y predecir todo tipo de errores y/o problemas

Módulo Agentes

Una completa personalización de acceso para los agentes con gestión de datos, citas y rendimientos.

Smart Working

Tu puesto de trabajo accesible desde cualquier lugar para poder trabajar en smart working.

Telemarketing

Con SiDial tendrás a disposición en tu call center la solución adecuada para organizar actividades rutinarias.

Funcionalidad

Ofrece a tus clientes un sistema de conferencias con operadores, soporte por chat y mucho más...

List Mix

Equilibra el trabajo de los operadores gestionando varias bases de datos al mismo tiempo. Personaliza tus reglas. Puedes decidir de forma independiente en qué porcentaje trabajar cada base de datos

Información adicional

Maximiza la eficiencia de tu centro de llamadas con List Mix de SiDial

Maximiza la eficiencia de tu centro de llamadas con List Mix de SiDial

Nuestro software para centros de llamadas SiDial cuenta con una funcionalidad avanzada, llamada List Mix, que permite gestionar y equilibrar de manera flexible y precisa las listas de contactos. Así, es posible trabajar con múltiples listas de contactos simultáneamente y establecer reglas específicas sobre cómo y cuándo contactar a los distintos operadores.

En detalle, el servicio List Mix te brinda la libertad de decidir cómo distribuir la carga de trabajo entre las distintas listas. Por ejemplo, podrías tener varias listas de contactos, cada una con un objetivo o prioridad diferente. Gracias a List Mix, puedes configurar reglas que definen en qué porcentaje trabajar con una lista en vez de otra. Esto significa que puedes asignar mayor prioridad a una lista con contactos más urgentes o de mayor valor, mientras dedicas menos tiempo a listas con contactos de menor prioridad.

La flexibilidad de List Mix reside en su capacidad de adaptarse a las necesidades dinámicas de tu centro de llamadas. Puedes modificar estos porcentajes y reglas en cualquier momento, según las cambiantes necesidades empresariales, sin ningún límite. Gracias a este enfoque, puedes optimizar los recursos y maximizar la efectividad de las campañas, asegurando que cada lista de contactos sea trabajada de manera eficiente y estratégica.

Una gestión de contactos innovadora gracias al CRM en la nube

En la era digital, la gestión efectiva de listas de contactos es fundamental para el éxito de un centro de llamadas. El CRM en la nube de SiDial emerge como una solución revolucionaria en la gestión de listas de contactos. Este sistema permite centralizar los contactos de diversas fuentes, organizándolos en listas múltiples y fácilmente manejables.

Una funcionalidad clave de este CRM es la gestión avanzada de recordatorios. Los operadores pueden identificar contactos específicos para seguimientos, maximizando la efectividad de cada interacción. Además, la posibilidad de enviar comunicaciones dirigidas directamente desde el CRM, aprovechando la información recopilada, incrementa significativamente las probabilidades de éxito en las interacciones, haciéndolas más relevantes y personalizadas.

La segmentación de contactos basada en la localización es otra gran ventaja. Por ejemplo, permite personalizar las campañas según áreas geográficas específicas y optimizar las estrategias de telemarketing o televenta para mercados o regiones objetivo, garantizando el uso eficiente de los recursos.

Otro aspecto crucial es la personalización de permisos de acceso en el CRM en la nube, que permite a los administradores asignar accesos específicos a distintas listas para varios operadores. De modo que cada uno trabaje solo con la información más relevante para su rol, mejorando así la seguridad de los datos, pero también la eficiencia operativa.

En conclusión, el CRM en la nube de SiDial no solo facilita la gestión de listas de contactos, sino que también proporciona herramientas estratégicas para mejorar la eficacia de las campañas y mejorar en general la experiencia del cliente. Se trata de una solución imprescindible para los centros de llamadas que desean elevar sus operaciones y ofrecer un servicio excelente.

Un software para centros de llamadas que se integra con sistemas de gestión empresarial

La integración de un software para centros de llamadas basado en CRM en la nube con otros programas de gestión empresarial es fundamental para una gestión eficiente de tu centro de llamadas. SiDial, con su avanzada gestión de listas de contactos, representa un elemento clave en este contexto, creando una sinergia tecnológica que no solo mejora las operaciones diarias, sino que también eleva la calidad de las interacciones con los clientes.

El uso de SiDial transforma la gestión de contactos en un proceso dinámico e interactivo. La información sobre los clientes se actualiza continuamente y se comparte entre diferentes departamentos, asegurando que cada interacción esté informada y actualizada. Es un enfoque centralizado que elimina la necesidad de mantener múltiples bases de datos, simplificando las operaciones y reduciendo el riesgo de error o información obsoleta.

La sinergia entre SiDial y los sistemas de gestión empresarial también permite adquirir una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de los clientes. Cada interacción, ya sea una llamada, un correo electrónico o un mensaje en redes sociales, se registra y analiza, ofreciendo datos valiosos para personalizar aún más las comunicaciones y campañas.

La solución basada en la nube de SiDial también ofrece una flexibilidad sin par. Los equipos pueden acceder y gestionar las listas de contactos desde cualquier lugar, con la máxima productividad y reactividad incluso en contextos de teletrabajo. Esto es crucial en un mundo cada vez más orientado a la movilidad.

¿Cuáles son los beneficios de List Mix para un centro de llamadas?

Los beneficios de List Mix en un centro de llamadas salientes

La funcionalidad List Mix de SiDial resulta particularmente útil en los centros de llamadas salientes, donde es esencial la gestión eficiente de las listas de contacto. Aquí algunos de los beneficios:

  • Definición de objetivos específicos: En un centro de llamadas salientes, que se ocupa de actividades de telemarketing y televenta, es esencial alcanzar al público correcto. Con List Mix, se pueden crear listas segmentadas según criterios específicos como edad, ubicación, intereses o historial de compras.
  • Prioridad automática: El software permite configurar reglas para dar prioridad a ciertos segmentos de clientes. Por ejemplo, se podría dar preferencia a clientes que ya han mostrado interés en determinados productos o servicios.
  • Distribución equilibrada de llamadas: List Mix permite equilibrar la carga de trabajo entre varios operadores. Esto significa que las llamadas pueden distribuirse de manera equitativa, evitando sobrecargas en operadores individuales y garantizando un enfoque más uniforme a la clientela.
  • Gestión de múltiples campañas: Se pueden gestionar simultáneamente varias campañas de telemarketing, asignando a cada una un porcentaje del tiempo de llamada. Esto ayuda a maximizar la cobertura y efectividad de las campañas.
  • Adaptabilidad a fluctuaciones del mercado: Los centros de llamadas pueden adaptar rápidamente sus estrategias de llamada en respuesta a cambios en el mercado o en las preferencias de los clientes, gracias a la flexibilidad ofrecida por List Mix.
  • Reglas personalizables: Cada campaña puede tener reglas personalizadas en cuanto a la frecuencia y el momento de las llamadas, para un enfoque a medida para cada tipo de cliente.
  • Análisis del rendimiento: List Mix permite monitorear el rendimiento de las distintas listas y campañas, proporcionando datos valiosos para optimizar estrategias futuras.
  • Retroalimentación continua: La recopilación de comentarios de los clientes y operadores ayuda a perfeccionar continuamente las listas y técnicas de llamada.

Los beneficios de List Mix en un centro de llamadas entrantes

List Mix de SiDial puede ser igualmente efectivo en un centro de llamadas entrantes, donde la gestión y optimización de las llamadas entrantes son aspectos clave. Aquí algunos de sus beneficios:

  • Asignación prioritaria de llamadas: List Mix se puede configurar para identificar y dar prioridad a llamadas de clientes VIP o aquellos con problemas urgentes. De este modo, se gestionan oportunamente las llamadas importantes.
  • Distribución basada en competencias: Las llamadas pueden dirigirse a los operadores más calificados para temas o problemas específicos, aumentando la eficiencia y satisfacción del cliente.
  • Predicción del flujo de llamadas: Utilizando datos históricos, List Mix puede prever picos de llamadas, permitiendo una planificación más efectiva del personal para manejar los períodos de mayor actividad.
  • Equilibrio de la carga de trabajo: Asegura una distribución equilibrada de las llamadas entre los operadores, evitando sobrecargas y burnout.
  • Reconocimiento automático del cliente: Cuando un cliente llama, List Mix puede proporcionar automáticamente a los operadores información relevante, como historial de llamadas, preferencias y detalles de pedidos, para ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
  • Enrutamiento inteligente de llamadas: Basándose en las necesidades específicas del cliente, el sistema puede dirigir las llamadas hacia el operador o departamento más adecuado.
  • Monitoreo del rendimiento: List Mix ofrece herramientas para analizar métricas de llamadas, como tiempos de espera, duración y satisfacción del cliente.
  • Mejora continua: A través de la retroalimentación de los clientes y la recopilación de datos, los centros de llamadas pueden afinar continuamente sus estrategias y mejorar la calidad del servicio.
  • Adaptabilidad a variaciones de volumen: El sistema se puede adaptar fácilmente para manejar variaciones en el volumen de llamadas, manteniendo siempre un alto nivel de servicio.
  • Escalabilidad para el crecimiento del negocio: List Mix apoya la expansión del centro de llamadas, ya que es posible agregar fácilmente nuevas líneas u operadores sin comprometer la eficiencia.

Reserva ya tu prueba gratuita de SiDial y descubre su potencial

¿Tienes curiosidad por ver SiDial en acción y entender cómo puede revolucionar tu centro de llamadas? Te invitamos a reservar una prueba gratuita de nuestra plataforma de vanguardia. Nuestro equipo de expertos está listo para mostrarte las funcionalidades innovadoras y las soluciones intuitivas que ofrece SiDial.

Durante la demo, tendrás la oportunidad de profundizar en cómo SiDial puede mejorar las operaciones del centro de llamadas, incrementar la eficiencia de la comunicación y proporcionar herramientas analíticas avanzadas para potenciar tu rendimiento. Te mostraremos cómo nuestra tecnología VoIP y la funcionalidad List Mix pueden hacer tus actividades diarias más claras y precisas y cómo nuestra solución basada en la nube asegura una flexibilidad y accesibilidad sin igual.

También tendrás la oportunidad de hacer preguntas específicas y resolver cualquier duda, además de recibir una visión a medida para las necesidades de tu centro de llamadas. Ya sea que tu enfoque sea en operaciones entrantes, salientes o en ambas, nuestra demo te dará una muestra de los beneficios que SiDial puede aportar a tu negocio.

Además, al completar el formulario para solicitar la demo, podrás beneficiarte de una promoción especial: dos meses de uso gratuito de las estaciones SiDial. Esta es nuestra forma de mostrarte nuestro compromiso y confianza en la calidad y valor de nuestra plataforma.

¡No dejes pasar esta oportunidad exclusiva! Contáctanos hoy para organizar tu demo personalizada y descubre la transformación que SiDial puede llevar a tu centro de llamadas.

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SiDial en la nube es un software diseñado por quienes conocen a la perfección la dinámica de trabajo de un call center y contact center, obteniendo así un producto perfecto para aumentar la productividad diaria.
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