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Características SiDial

Gestión de bases de datos

Uno de los elementos que caracteriza al Call Center moderno es la óptima gestión de los datos de contactos. Con SiDial es posible insertar e importar datos en los formatos más comunes (XLS, XLSX, CSV) y organizarlas según tus necesidades. El número de datos es ilimitado: es posible cargar e importar múltiples datos sin límites en una campaña. Entre las funciones avanzadas del sistema de gestión de datos encontramos:

 

  • Plantillas preestablecidas ilimitadas
  • número ilimitado de campos que se pueden importar
  • eliminación de duplicados
  • geolocalización e internacionalización.
SiDial: ¡Muchas funciones, una sola plataforma!
Descubra las principales características de SiDial, el software para call center número 1. Haga clic en las características para obtener más información.
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CRM Cloud

Sistema completo para las gestiones de contactos y administrativa del call center 100% Cloud

Grabación de llamadas

Puede grabar llamadas tanto para un control de calidad interno, como para gestión de órdenes vocales

Comunicación y Marketing

Posibilidad de enviar directamente desde el sistema correos electrónicos y SMS al cliente, para confirmación, recordatorio...

Predictivo

Este sistema permite obtener un proceso de automatización, generando un aumento de llamadas válidas

Gestión de base de datos

Puedes gestionar tu base de datos de forma rápida y sencilla para aplicar la mejor estrategia posible

Gestión de citas

Sistema de gestión de citas tomadas por los Operadores a favor de los Agentes, disponible a través de un área dedicada.

Estadísticas en real time

Puede consultar datos sobre el progreso del trabajo, campañas individuales, resultados y citas

Sistema Responsive

Nuestra solución es apta para cualquier tipo de dispositivo, tanto de escritorio como móvil, así como smartphones

Gestión Usuarios

Gestión completa de listas de usuarios con posibilidad de geolocalización y diversificación de permisos

Televentas

SiDial te permite optimizar el trabajo de su equipo de ventas, ahorrando tiempo y aumentando sus ingresos.

Chat

Un sistema de chat interno que permite comunicarse entre colegas para atender mejor las solicitudes

IVR sin operador

Puedes grabar llamadas tanto para un control de calidad interno, como para la gestión de órdenes vocales.

VoIP de alta calidad

Utilizamos exclusivamente tráfico VoIP de muy alta calidad para evitar y predecir todo tipo de errores y/o problemas

Módulo Agentes

Una completa personalización de acceso para los agentes con gestión de datos, citas y rendimientos.

Smart Working

Tu puesto de trabajo accesible desde cualquier lugar para poder trabajar en smart working.

Telemarketing

Con SiDial tendrás a disposición en tu call center la solución adecuada para organizar actividades rutinarias.

Funcionalidad

Ofrece a tus clientes un sistema de conferencias con operadores, soporte por chat y mucho más...

List Mix

Equilibra el trabajo de los operadores gestionando varias bases de datos al mismo tiempo. Personaliza tus reglas. Puedes decidir de forma independiente en qué porcentaje trabajar cada base de datos

Información adicional

SiDial: una solución única para la gestión de listas de contactos en tu centro de llamadas

SiDial: una solución única para la gestión de listas de contactos en tu centro de llamadas

SiDial, nuestro software para centros de llamadas en la nube, aprovecha al máximo la tecnología VoIP para ofrecer una gestión avanzada de listas de contactos. Con SiDial, puedes insertar e importar listas fácilmente en los formatos más comunes como XLS, XLSX y CSV, y organizarlas según tus necesidades específicas.

La flexibilidad de nuestro sistema es ilimitada: el número de listas que puedes cargar e importar en una campaña es ilimitado y permite una personalización sin precedentes de las operaciones del centro de llamadas.

Funciones avanzadas para la gestión de listas de contactos en un centro de llamadas

Como hemos mencionado, SiDial ofrece una serie de funciones avanzadas para la gestión de listas de contactos en un centro de llamadas. Estas funciones están diseñadas para optimizar tu trabajo, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una mayor personalización en tus campañas. Aquí tienes una lista de las características clave:

  • Modelos preestablecidos ilimitados: tienes acceso a un número ilimitado de modelos preestablecidos para organizar tus listas de contactos. Esto te permite crear y adoptar enfoques variados para diferentes campañas u objetivos, de manera que cada lista esté optimizada para su propósito específico.
  • Número ilimitado de campos importables: puedes importar un número ilimitado de campos en cada lista. Esto significa que puedes incluir todos los detalles relevantes que desees – desde datos demográficos hasta preferencias de los clientes – para una segmentación y un targeting más precisos.
  • Eliminación de duplicados: esta función asegura que tus listas de contactos estén siempre actualizadas y libres de duplicados, mejorando la eficiencia de tus campañas y reduciendo la posibilidad de errores o repeticiones en las comunicaciones.
  • Geolocalización e internacionalización: puedes aprovechar la geolocalización y la internacionalización en tus listas. Esto te ayuda a personalizar tus campañas según la ubicación geográfica de los clientes, permitiéndote dirigir mensajes específicos a segmentos de mercado en diferentes regiones o países.

Optimiza la gestión de listas de tu centro de llamadas gracias al CRM en la nube

La gestión de listas de contactos en un centro de llamadas moderno requiere un enfoque que sea eficiente y estratégico. Aquí es donde entra en juego el CRM en la nube de SiDial, una solución tecnológica que revoluciona la forma en que los centros de llamadas manejan sus listas de contactos. Con el CRM en la nube, los centros de llamadas pueden gestionar de manera centralizada los contactos recopilados de diversas plataformas, organizándolos en listas múltiples y fácilmente accesibles.

Una de las características más poderosas de este sistema es la capacidad de gestionar los seguimientos de manera efectiva. Los operadores pueden marcar contactos específicos para seguimientos, aprovechando al máximo cada interacción. Además, se pueden enviar comunicaciones dirigidas directamente desde el CRM, utilizando la información recopilada para hacer cada mensaje lo más pertinente y personalizado posible, aumentando así las probabilidades de éxito en las interacciones.

La función de segmentación de contactos por ubicación es otra gran ventaja. Permite segmentar las listas según la ubicación geográfica, optimizando las campañas para mercados o regiones específicas. Por ejemplo, en operaciones de telemarketing o televentas, una campaña dirigida a una ciudad o región específica se puede gestionar y monitorear fácilmente, asegurando que los recursos se enfoquen donde son más efectivos.

Finalmente, la personalización de permisos de acceso ofrecida por el CRM en la nube es fundamental para una gestión segura y eficiente de las listas. Los administradores pueden asignar el acceso a listas específicas a diferentes operadores, asegurando que cada uno trabaje solo con la información más relevante para su rol, mejorando así la seguridad de los datos y la eficiencia operativa.

En resumen, el CRM en la nube no solo simplifica la gestión de listas de contactos, sino que también ofrece herramientas avanzadas para maximizar la eficacia de las campañas y mejorar la experiencia general del cliente. Una solución que representa una ventaja significativa para cualquier centro de llamadas que busque optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio de calidad superior.

Integración del software para centros de llamadas con programas de gestión empresarial

Otra ventaja de un software para centros de llamadas con CRM en la nube es su capacidad de integrarse con otros programas de gestión empresarial. Por eso, SiDial para la gestión de listas de contactos representa un cambio estratégico para los centros de llamadas. La sinergia tecnológica no solo aumenta la eficiencia de las operaciones diarias, sino que también mejora la calidad de la interacción con los clientes.

Con SiDial, la gestión de listas de contactos se convierte en una práctica dinámica e interactiva. La información de los clientes se actualiza constantemente y se sincroniza entre diferentes departamentos, asegurando que cada interacción se base en la información más reciente. Un enfoque centralizado que elimina la necesidad de gestionar múltiples bases de datos separadas, haciendo todo el proceso más fluido y reduciendo el riesgo de errores o información obsoleta.

La integración de SiDial con los sistemas de gestión empresarial lleva a una comprensión más profunda de las necesidades y preferencias de los clientes. Cada llamada, correo electrónico o interacción en redes sociales se registra y analiza, proporcionando datos valiosos que pueden utilizarse para personalizar aún más las comunicaciones y campañas.

Además, la naturaleza basada en la nube de esta solución ofrece una flexibilidad sin precedentes. Los equipos pueden acceder y gestionar las listas de contactos desde cualquier lugar, asegurando una respuesta y productividad constantes incluso en teletrabajo. Esto es un aspecto que no debe subestimarse en un mundo cada vez más orientado hacia la movilidad y la conectividad.

Ventajas prácticas para los centros de llamadas entrantes

En los centros de llamadas entrantes, donde el objetivo principal es proporcionar un excelente servicio al cliente, una gestión efectiva de las listas de contactos es fundamental. SiDial eleva esta gestión a un nivel superior con sus funciones avanzadas, que se traducen en beneficios concretos y medibles.

Imaginemos, por ejemplo, un centro de llamadas que gestiona solicitudes de asistencia para una amplia gama de productos. Con los modelos preestablecidos ilimitados de SiDial, este centro de llamadas puede crear listas de contactos específicas para cada categoría de producto, con el fin de dirigir cada llamada al operador más cualificado para esa solicitud específica. De esta manera, no solo se aumenta la eficiencia de las respuestas, sino que también se mejora significativamente la experiencia del cliente.

Además, la función de eliminación de duplicados de SiDial resulta particularmente útil en escenarios donde los mismos clientes podrían contactar repetidamente al centro de llamadas por distintas cuestiones. Gracias a esta función, el equipo evita gestionar varias veces la misma información, concentrando en cambio sus energías en solicitudes nuevas o pendientes.

La geolocalización y la internacionalización ofrecidas por SiDial añaden otro nivel de personalización. Un centro de llamadas entrantes que atiende a un público internacional puede utilizar estas funciones para dirigir las llamadas a operadores que hablen el idioma del cliente o que estén más familiarizados con las especificidades regionales, para ofrecer un servicio más preciso.

Finalmente, la importación de un número ilimitado de campos permite a los centros de llamadas entrantes tener a disposición todos los detalles relevantes sobre los clientes. Los operadores tienen acceso inmediato a toda la información necesaria, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.

Ventajas prácticas para los centros de llamadas salientes

En un centro de llamadas salientes, la eficacia de las campañas de marketing y venta depende en gran medida de la calidad de la gestión de las listas de contactos. SiDial, con sus funciones avanzadas, ofrece ventajas significativas en este sector, llevando a campañas más dirigidas y exitosas.

Consideremos, por ejemplo, un centro de llamadas que se encarga de promocionar productos diferentes para distintos grupos de edad. Utilizando SiDial, este centro de llamadas puede cargar y segmentar fácilmente las listas de contactos según la edad, las preferencias y los comportamientos de compra de los clientes. Esto permite personalizar las llamadas de modo que cada mensaje sea relevante y atractivo para el destinatario específico, aumentando considerablemente las posibilidades de conversión.

Otro ejemplo práctico de las ventajas de SiDial para un centro de llamadas salientes es el uso de la función de eliminación de duplicados. En este contexto, la función se vuelve útil para evitar contactar al mismo cliente varias veces por el mismo motivo, un error que puede llevar a la frustración y pérdida de confianza. Con SiDial, los centros de llamadas salientes pueden asegurarse de mantener sus listas de contactos limpias y actualizadas.

La geolocalización es una herramienta valiosa también para las operaciones de telemarketing y teleselling, especialmente para campañas dirigidas a regiones o países específicos. SiDial permite a los centros de llamadas dirigir sus campañas a áreas geográficas específicas, maximizando el impacto y la relevancia de las llamadas. Por ejemplo, una campaña para un evento local o regional puede dirigirse exclusivamente a contactos en esa área particular, concentrando los recursos donde pueden tener el mayor impacto.

Finalmente, la personalización avanzada ofrecida por SiDial a través de modelos preestablecidos y campos importables permite a los centros de llamadas salientes adaptar cada mensaje a las necesidades específicas del público de cada campaña individual. Este nivel de personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta significativamente las oportunidades de éxito en las campañas.

Explora el potencial de SiDial: solicita ahora tu demo personalizada

Aprovecha la oportunidad de descubrir cómo SiDial puede revolucionar la gestión de tu centro de llamadas. Solicitando una prueba gratuita de nuestro software avanzado, podrás ver en primera persona cómo SiDial transforma la gestión de listas de contactos, mejorando la eficiencia y eficacia de las operaciones del centro de llamadas.

Durante la demo te guiaremos a través de las características clave de SiDial, mostrándote cómo puede adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio. Tendrás la oportunidad de experimentar cómo el software maneja de manera fluida e intuitiva los contactos de diferentes plataformas, cómo facilita la segmentación de clientes para campañas dirigidas y cómo mejora la calidad de las interacciones.

Esta demo es una ocasión imperdible para evaluar directamente SiDial y ver con tus propios ojos cómo puede ayudarte a optimizar las operaciones, tanto en contextos entrantes como salientes. Nuestro software en la nube puede de hecho simplificar mucho la gestión de tus listas de contactos y ofrecerte una ventaja competitiva en el mercado.

¡No pierdas esta oportunidad única! Contáctanos hoy para planificar tu demo personalizada de SiDial y lleva tu centro de llamadas al siguiente nivel.

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SiDial en la nube es un software diseñado por quienes conocen a la perfección la dinámica de trabajo de un call center y contact center, obteniendo así un producto perfecto para aumentar la productividad diaria.
SiDial está en línea con la regulación de la UE 2016/679

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