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Características SiDial

Grabación de llamadas

Cuando se trata de tu negocio, lo más importante es mantener registros de tus comunicaciones, y no estamos hablando solo de lo que dices.

El número y la duración de las llamadas grabadas y la forma en que se gestionan los contactos, pueden ser cruciales para el éxito de una empresa. Las grabaciones deben ser confiables, seguras y escalable para garantizar que todas las actividades de llamadas se puedan siempre revisar.

Nuestro Software está diseñado para satisfacer las diferentes necesidades de un Call Center, desde la grabación de llamadas hasta el almacenamiento digital de órdenes verbales y gestión de datos.

SiDial: ¡Muchas funciones, una sola plataforma!
Descubra las principales características de SiDial, el software para call center número 1. Haga clic en las características para obtener más información.
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CRM Cloud

Sistema completo para las gestiones de contactos y administrativa del call center 100% Cloud

Grabación de llamadas

Puede grabar llamadas tanto para un control de calidad interno, como para gestión de órdenes vocales

Comunicación y Marketing

Posibilidad de enviar directamente desde el sistema correos electrónicos y SMS al cliente, para confirmación, recordatorio...

Predictivo

Este sistema permite obtener un proceso de automatización, generando un aumento de llamadas válidas

Gestión de base de datos

Puedes gestionar tu base de datos de forma rápida y sencilla para aplicar la mejor estrategia posible

Gestión de citas

Sistema de gestión de citas tomadas por los Operadores a favor de los Agentes, disponible a través de un área dedicada.

Estadísticas en real time

Puede consultar datos sobre el progreso del trabajo, campañas individuales, resultados y citas

Sistema Responsive

Nuestra solución es apta para cualquier tipo de dispositivo, tanto de escritorio como móvil, así como smartphones

Gestión Usuarios

Gestión completa de listas de usuarios con posibilidad de geolocalización y diversificación de permisos

Televentas

SiDial te permite optimizar el trabajo de su equipo de ventas, ahorrando tiempo y aumentando sus ingresos.

Chat

Un sistema de chat interno que permite comunicarse entre colegas para atender mejor las solicitudes

IVR sin operador

Puedes grabar llamadas tanto para un control de calidad interno, como para la gestión de órdenes vocales.

VoIP de alta calidad

Utilizamos exclusivamente tráfico VoIP de muy alta calidad para evitar y predecir todo tipo de errores y/o problemas

Módulo Agentes

Una completa personalización de acceso para los agentes con gestión de datos, citas y rendimientos.

Smart Working

Tu puesto de trabajo accesible desde cualquier lugar para poder trabajar en smart working.

Telemarketing

Con SiDial tendrás a disposición en tu call center la solución adecuada para organizar actividades rutinarias.

Funcionalidad

Ofrece a tus clientes un sistema de conferencias con operadores, soporte por chat y mucho más...

List Mix

Equilibra el trabajo de los operadores gestionando varias bases de datos al mismo tiempo. Personaliza tus reglas. Puedes decidir de forma independiente en qué porcentaje trabajar cada base de datos

Información adicional

Optimiza tu centro de llamadas con SiDial: la solución en la nube para la grabación de llamadas VoIP

Optimiza tu centro de llamadas con SiDial: la solución en la nube para la grabación de llamadas VoIP

Cuando se trata de centros de llamadas, la eficiencia y calidad del servicio son fundamentales, y SiDial destaca como una solución de software de vanguardia para alcanzar estos objetivos. Especializado en soluciones en la nube para centros de llamadas, SiDial ofrece una funcionalidad indispensable para la grabación de llamadas VoIP en centros de llamadas entrantes y salientes.

La grabación de llamadas VoIP: una necesidad para los centros de llamadas modernos

En los centros de llamadas modernos, la grabación de llamadas ya no es solo una función adicional, sino un elemento crucial para garantizar un servicio al cliente de alta calidad y una gestión eficiente. SiDial, aprovechando la tecnología VoIP, ha transformado esta función en una herramienta más simple y eficiente, convirtiéndola en un pilar fundamental para los centros de llamadas modernos.

La tecnología VoIP de hecho ofrece una calidad de audio notablemente superior en comparación con los sistemas tradicionales. Esta claridad no solo se aprecia durante las llamadas en tiempo real, sino que también se refleja en la calidad de las grabaciones. Una grabación clara y sin distorsiones es esencial para comprender los detalles durante las revisiones y análisis.

Además, SiDial hace que el almacenamiento y acceso a los datos grabados sean mucho más ágiles. Las grabaciones se guardan de manera segura en la nube, permitiendo un acceso inmediato y desde cualquier lugar. Esta flexibilidad es especialmente útil para empresas que operan en entornos dinámicos o que tienen personal trabajando en teletrabajo.

Finalmente, una ventaja significativa de SiDial es la reducción de costos operativos. Utilizando VoIP, que aprovecha la red de Internet para la grabación de llamadas, los centros de llamadas pueden reducir los costos asociados con las infraestructuras telefónicas tradicionales. Este aspecto se traduce no solo en un ahorro económico directo sino también en una mayor escalabilidad y adaptabilidad a las cambiantes necesidades empresariales.

En resumen, adoptar SiDial para la grabación de llamadas VoIP se traduce en una mejor calidad de servicio, mayor eficiencia operativa y costos reducidos, elementos todos esenciales para el éxito y crecimiento de los centros de llamadas modernos.

Una gestión totalmente digital de tu centro de llamadas

SiDial representa una solución completa que se extiende desde la grabación de llamadas hasta la conservación y gestión digital de datos. En el corazón de esta plataforma se encuentra el innovador sistema de grabación de llamadas, que captura cada conversación de manera clara y precisa. Un aspecto que no solo es crucial para el monitoreo de la calidad del servicio, sino que también sirve como base confiable para la conservación de órdenes verbales y comunicaciones importantes.

Una vez grabadas, las llamadas y los pedidos verbales se conservan digitalmente dentro del archivo en línea de SiDial. Este paso es fundamental para las empresas que deben mantener una documentación precisa y fácilmente accesible de las interacciones con los clientes. La conservación digital de estos datos no solo garantiza el cumplimiento con las normativas sobre privacidad y seguridad de datos, sino que también ofrece un acceso rápido e intuitivo a la información cuando es necesario.

La plataforma organiza y analiza la información grabada, convirtiéndola en insights valiosos para el negocio. Esto permite a las empresas comprender mejor las necesidades de los clientes, mejorar las estrategias de venta y de servicio y tomar decisiones basadas en datos concretos.

Almacenamiento de llamadas grabadas sin hardware: el poder del CRM en la nube

SiDial se distingue en el panorama de los software para centros de llamadas gracias a su avanzada funcionalidad de almacenamiento en línea de llamadas, integrada con un eficiente sistema CRM en la nube. Esta sinergia tecnológica ofrece una serie de ventajas significativas para empresas de cualquier tamaño.

Gracias al almacenamiento de llamadas en la nube, SiDial elimina la necesidad de sistemas de almacenamiento físicos, liberando espacio valioso en las oficinas y reduciendo los costos asociados con el mantenimiento de hardware. Este enfoque de almacenamiento permite un acceso inmediato y seguro a los datos de las llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ofreciendo una flexibilidad sin precedentes para el personal en remoto o en movimiento.

Integrando el CRM, SiDial permite un análisis profundo con estadísticas personalizadas de las interacciones con los clientes. Cada llamada grabada puede vincularse a registros específicos del cliente en el CRM, ofreciendo una visión holística de las interacciones y permitiendo un servicio al cliente más informado y personalizado. Este nivel de detalle es invaluable para construir relaciones duraderas y de confianza con los clientes.

Además, el almacenamiento en línea de llamadas facilita el cumplimiento con las normativas sobre privacidad y gestión de datos. SiDial asegura que todas las grabaciones se conserven de manera segura y conforme, reduciendo el riesgo de violaciones de datos y garantizando la tranquilidad tanto para la empresa como para los clientes.

Ventajas de la grabación de llamadas para centros de llamadas entrantes

Cuando se gestiona un centro de llamadas entrantes, el enfoque principal se centra en mantener alta la satisfacción del cliente y ofrecer un soporte de calidad. Con la grabación de llamadas proporcionada por SiDial, estos centros de llamadas pueden aprovechar varias ventajas prácticas en la gestión de llamadas entrantes. Aquí hay algunas:

  • Mejora de la formación del personal: La grabación de llamadas es un recurso formativo invaluable. Por ejemplo, un nuevo operador puede escuchar llamadas grabadas para entender cómo manejar situaciones complejas o cómo proporcionar respuestas efectivas a preguntas frecuentes. Este tipo de formación práctica acelera el período de aprendizaje y aumenta la competencia de los operadores.
  • Gestión de calidad y cumplimiento: SiDial ayuda a los centros de llamadas a monitorear la calidad de las interacciones y garantizar el cumplimiento con las normativas vigentes. Tomemos el caso de un cliente que presenta una queja: la grabación de su llamada original puede ser rápidamente recuperada para verificar la naturaleza del problema y asegurar que fue manejado correctamente, garantizando transparencia y responsabilidad.
  • Análisis de interacciones con el cliente: Las grabaciones pueden usarse para analizar tendencias en las preguntas de los clientes y en sus preocupaciones. Imaginemos un pico de llamadas relacionadas con un problema específico de producto; escuchando estas grabaciones, el equipo del centro de llamadas puede identificar rápidamente el problema común y trabajar con otros departamentos para encontrar una solución.
  • Resolución rápida de disputas: En caso de desacuerdos o malentendidos, tener acceso a las grabaciones de llamadas puede ser fundamental. Por ejemplo, si un cliente disputa una promesa hecha por un operador, la grabación de la llamada puede consultarse para aclarar exactamente qué se dijo, protegiendo tanto al cliente como a la empresa.
  • Retroalimentación y mejora continua: Las grabaciones también ofrecen la oportunidad de recoger retroalimentación directa de los clientes. A través del análisis de interacciones, SiDial puede ayudar a identificar áreas de mejora en el servicio al cliente, como tiempos de respuesta, tono y claridad en las comunicaciones.

En conclusión, la funcionalidad de grabación de llamadas de SiDial para centros de llamadas entrantes no es solo un requisito técnico, sino una palanca estratégica para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la calidad general del servicio. SiDial no solo graba llamadas, sino que abre la puerta a un mundo de posibilidades para optimizar y valorizar cada interacción con el cliente.

Ventajas de la grabación de llamadas para centros de llamadas salientes

En los centros de llamadas salientes, donde el objetivo es a menudo dirigido a actividades de telemarketing y teleselling, la grabación de llamadas a través de SiDial abre el camino a numerosos beneficios estratégicos, por ejemplo:

  • Optimización de técnicas de venta: Las grabaciones de llamadas permiten analizar y perfeccionar las técnicas de venta. Por ejemplo, un gerente puede revisar las llamadas para identificar qué enfoques han tenido más éxito en convencer a los clientes y así adaptar las estrategias de venta basadas en datos reales.
  • Monitoreo y capacitación: SiDial permite a los supervisores monitorear el rendimiento de los operadores en tiempo real. En un ejemplo práctico, un supervisor podría escuchar una llamada y proporcionar retroalimentación inmediata al operador, contribuyendo a una capacitación más efectiva y dirigida.
  • Cumplimiento y gestión del riesgo: La grabación de llamadas asegura que todas las interacciones respeten las normativas legales y empresariales. En caso de disputas legales o quejas de clientes, las grabaciones pueden utilizarse como prueba para defender las prácticas de la empresa.
  • Análisis de datos e inteligencia de mercado: SiDial puede transformar las grabaciones en datos analizables, ofreciendo una visión profunda de las necesidades y preferencias de los clientes. Por ejemplo, el análisis de llamadas puede revelar tendencias de mercado y ayudar a la empresa a orientar futuras campañas de marketing.
  • Personalización del enfoque al cliente: A través del análisis de las grabaciones, SiDial puede ayudar a identificar las necesidades específicas de los clientes. Esto permite personalizar las futuras llamadas, aumentando las posibilidades de éxito en las ventas o en actividades promocionales.

Por tanto, para los centros de llamadas salientes, SiDial no es simplemente una herramienta para grabar llamadas, sino una plataforma que mejora la calidad del servicio, el cumplimiento y la eficacia general de las operaciones. A través del uso estratégico de las grabaciones de llamadas, SiDial permite a los centros de llamadas salientes transformar cada llamada en una oportunidad de aprendizaje y crecimiento.

Solicita ahora una demo de SiDial y prueba todas sus funcionalidades

¿Estás listo para descubrir cómo SiDial puede transformar tu centro de llamadas? Te invitamos a solicitar una prueba gratuita personalizada de nuestra innovadora plataforma. Nuestro equipo experto está ansioso por guiarte a través de las funcionalidades avanzadas y las soluciones intuitivas que SiDial tiene para ofrecer.

Durante la demo tendrás la oportunidad de explorar en detalle cómo SiDial optimiza las operaciones de centros de llamadas, mejora la eficiencia de las comunicaciones y proporciona herramientas analíticas potentes para aumentar el rendimiento. Te mostraremos cómo nuestra tecnología VoIP de grabación de llamadas puede aportar claridad y precisión a tus operaciones diarias y cómo nuestra solución basada en la nube garantiza una flexibilidad y accesibilidad sin precedentes.

No solo tendrás la ocasión de hacer todas tus preguntas y aclarar cualquier duda, sino que también te ofreceremos un panorama personalizado basado en las necesidades específicas de tu centro de llamadas. Ya sea que estés enfocado en mejorar las operaciones entrantes, salientes o ambas, nuestra demo te proporcionará una vista previa concreta de los beneficios que SiDial puede aportar a tu empresa.

¡Y hay más! Al completar el formulario para solicitar tu prueba gratuita, tendrás derecho a una oferta especial: dos meses de puestos SiDial completamente gratuitos. Esta es nuestra manera de demostrar el compromiso y la confianza que tenemos en la calidad y valor de nuestra plataforma.

¡No pierdas esta oportunidad única! Contáctanos hoy mismo para planificar tu demo personalizada y comienza a experimentar la revolución que SiDial puede traer a tu centro de llamadas.

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SiDial en la nube es un software diseñado por quienes conocen a la perfección la dinámica de trabajo de un call center y contact center, obteniendo así un producto perfecto para aumentar la productividad diaria.
SiDial está en línea con la regulación de la UE 2016/679

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