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Estrategias eficaces para la formación de los operadores de un call center
La formación de los operadores de call center es uno de los aspectos fundamentales para el éxito de las actividades de inbound y outbound. Un equipo bien entrenado es capaz de proporcionar un servicio al cliente de calidad, mejorar la productividad y...
Cómo elegir el mejor software para call centers inbound
Elegir el software para call center más adecuado a las propias necesidades es una operación fundamental para cualquier empresa que desee ofrecer un servicio al cliente de alto nivel. En los próximos párrafos analizaremos todas las...
Telemarketing vs Televentas: diferencias y beneficios
En el mundo de la comunicación telefónica orientada al negocio, el telemarketing y las televentas representan dos enfoques distintos que a menudo se confunden. Comprender las diferencias entre estas dos estrategias es indispensable para definir objetivos...
Cómo usar la IA en los call centers inbound para mejorar el servicio al cliente
En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido cada vez más en un pilar fundamental en el ámbito de los servicios de atención al cliente, especialmente para los call centers inbound. En este artículo...
Lead Nurturing en los Call Centers: Cómo Fidelizar a los Clientes de la Mejor Manera
El lead nurturing es un proceso estratégico que consiste en construir relaciones duraderas con clientes potenciales, guiándolos a través del embudo de ventas mediante comunicaciones personalizadas. En los call centers outbound, que gestionan...
¿Qué es el outsourcing de call center y cuáles son los beneficios para las PYMEs?
El outsourcing de call center es una estrategia cada vez más popular entre las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que buscan optimizar sus recursos y mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Pero, ¿qué significa exactamente...
