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Noticias y Actualizaciones
Call center de recuperación de deudas: guiones eficaces
En el mundo del recobro de deudas, los call centers desempeñan un papel fundamental para asegurar la recuperación ágil de los importes adeudados, respetando la normativa vigente y manteniendo una relación cordial con el deudor. Pero,...
Técnicas de cold calling para call centers outbound
En el mundo de los call centers outbound y de las campañas de telemarketing, el cold calling sigue siendo hoy en día una herramienta poderosa. Aunque muchos lo consideran una técnica obsoleta, si se ejecuta correctamente puede abrir oportunidades...
Gestión de turnos y horarios en los call centers: consejos útiles
Organizar los turnos y horarios dentro de un call center es un desafío complejo y crucial para el buen funcionamiento de toda la actividad. Ya se trate de un pequeño equipo inbound o de un gran centro multicanal con operadores distribuidos en varias...
Software de call center en la nube: ventajas y desventajas reales
El mundo de los call centers ha cambiado radicalmente en los últimos años. La introducción del software de call center en la nube ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la comunicación con sus clientes. Pero, como ocurre...
Cómo reducir los tiempos de espera en los centros de llamadas
Si gestionas un centro de llamadas, sabes muy bien que los tiempos de espera son una de las principales causas de frustración para los clientes. Y también sabes que reducirlos no es solo un capricho para mejorar la experiencia del usuario: es una palanca...
Errores comunes en la gestión de un call center
Gestionar un call center es una tarea compleja que requiere estrategia, tecnología, formación continua y una gran atención a la experiencia del cliente. Sin embargo, incluso los equipos más organizados pueden cometer errores que comprometen...
