Novità e aggiornamenti

Call center telecomunicazioni: come gestire code, ticket e reclami in modo strutturato Il settore delle telecomunicazioni è uno di quelli con il più alto volume di chiamate in entrata per milione di clienti. Problemi di connessione, disattivazioni errate, addebiti...

Call center energia: come gestire reclami, contratti e vendite in modo strutturato Il settore energetico è uno di quelli in cui il call center lavora su più fronti contemporaneamente: vende contratti in outbound, gestisce reclami in inbound, segue le pratiche di...

Call center sanità: 7 esigenze operative che il software deve gestire Un call center sanitario non è un call center come gli altri. Chi chiama non sta cercando un preventivo o risolvendo un problema commerciale: sta cercando un appuntamento, un aggiornamento su un...

Costo operatore customer service: 5 voci da calcolare per avere il numero reale Quando un responsabile chiede quanto costa un operatore di customer service, la risposta più comune è: "Circa 1.800 euro al mese". È una risposta sbagliata. Non perché il numero sia...

ROI software call center: formula completa e 3 esempi pratici per giustificare l'investimento "Quanto ci costa questo software?" è la domanda sbagliata. Quella giusta è: "Quanto ci costa non averlo?" La differenza non è retorica: è il modo in cui si costruisce una...

CRM customer service: 7 segnali che non basta più Un CRM è lo strumento che ha digitalizzato il rapporto con il cliente per milioni di aziende. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho: prodotti eccellenti per gestire il ciclo di vendita, tracciare le interazioni email,...