Novità e aggiornamenti

Call center e contact center: differenze, canali e software — guida pratica Call center e contact center: i due termini vengono usati spesso in modo intercambiabile, ma indicano modelli operativi diversi, con infrastrutture diverse, metriche diverse e — soprattutto —...

Call center assicurazioni: 7 processi da semplificare per lavorare meglio Il settore assicurativo è uno di quelli in cui il call center svolge un ruolo operativo centrale che va ben oltre la semplice assistenza telefonica. Rinnovi contrattuali, apertura e gestione...

Call center telecomunicazioni: come gestire code, ticket e reclami in modo strutturato Il settore delle telecomunicazioni è uno di quelli con il più alto volume di chiamate in entrata per milione di clienti. Problemi di connessione, disattivazioni errate, addebiti...

Call center energia: come gestire reclami, contratti e vendite in modo strutturato Il settore energetico è uno di quelli in cui il call center lavora su più fronti contemporaneamente: vende contratti in outbound, gestisce reclami in inbound, segue le pratiche di...

Call center sanità: 7 esigenze operative che il software deve gestire Un call center sanitario non è un call center come gli altri. Chi chiama non sta cercando un preventivo o risolvendo un problema commerciale: sta cercando un appuntamento, un aggiornamento su un...

Costo operatore customer service: 5 voci da calcolare per avere il numero reale Quando un responsabile chiede quanto costa un operatore di customer service, la risposta più comune è: "Circa 1.800 euro al mese". È una risposta sbagliata. Non perché il numero sia...