Perché scegliere SiDial: il software per call center outbound con Predictive Dialer

Il dialer automatico (o compositore automatico) è una tecnologia utilizzata nei call center outbound per automatizzare il processo di composizione dei numeri telefonici. Questo sistema riduce significativamente il tempo impiegato dagli operatori per comporre manualmente i numeri, aumentando così l’efficienza e la produttività.

SiDial è un programma per call center che permette di scegliere tra tre diversi sistemi di composizione automatica (Predictive Dialer, Preview Dialer e Power Dialer) tutti utilizzati al fine di ottimizzare la gestione delle chiamate in uscita. Ognuno di questi sistemi è progettato per adattarsi a esigenze operative diverse.

Ogni sistema di dialing ha i suoi punti di forza e può essere scelto in base alle specifiche esigenze del call center o del contact center, come la necessità di massimizzare la produttività, personalizzare l’approccio al cliente o gestire un gran volume di chiamate in tempi ristretti.

SiDial utilizza, infatti, una funzionalità innovativa chiamata MrBOT dove un dialer automatico inoltra le chiamate, poi un Interactive Voice Response (IVR), cioè un operatore virtuale, presenta l’offerta al cliente, il quale, se è interessato, può accettare l’invito e parlare con un agente in carne ed ossa.

Come funziona un software per call center con auto dialer

Con SiDial puoi scegliere tra diversi tipi di dialer automatico, ciascuno con specifiche funzionalità e vantaggi.

Che cos’è il Predictive Dialer?

Il Predictive Dialer è un sistema di composizione automatica che, grazie a statistiche e analisi dati, prevede quando gli operatori saranno disponibili e avvia nuove chiamate in base a questa previsione.

È un sistema che utilizza algoritmi per analizzare il tempo medio di conversazione, le pause tra le chiamate e altri fattori, al fine di ottimizzare il numero di telefonate effettuate e ridurre i tempi di attesa quando la chiamata viene trasferita a un operatore. In questo modo è possibile massimizzare il tempo in cui gli operatori sono effettivamente impegnati in conversazioni utili, incrementando notevolmente la produttività del call center.

Che cos’è il Preview Dialer?

Il Preview Dialer è l’inoltro manuale delle chiamate e offre agli operatori la possibilità di visualizzare le informazioni relative al contatto prima di avviare la telefonata. Questo dà loro il tempo di prepararsi e offrire al potenziale cliente una comunicazione più informata e personalizzata.

È particolarmente utile per le chiamate che richiedono una preparazione specifica o quando è importante personalizzare l’approccio al cliente.

Che cos’è il Power Dialer?

Il Power Dialer (conosciuto anche come Progressive Dialer) gestisce automaticamente un numero variabile di chiamate in uscita, a partire da una singola chiamata per volta fino a 10 chiamate contemporaneamente. Questo sistema è ideale per le campagne che richiedono di contattare un grande volume di utenti in tempi brevi.

A differenza del Predictive Dialer, che si basa su previsioni per avviare le chiamate, il Power Dialer semplicemente compone i numeri uno dopo l’altro (o anche contemporaneamente, a seconda della configurazione) non appena un operatore diventa disponibile.

I vantaggi del dialer automatico in un call center outbound

Adesso è giunto il momento di esplorare praticamente quali sono i vantaggi dell’utilizzo dei tre diversi sitemi di composizione offerti SiDial in un call center outbound.

I vantaggi di un software per call center con Predictive Dialer

Immaginiamo un call center impegnato in una campagna outbound per un nuovo prodotto. Senza un Predictive Dialer, gli operatori passerebbero una parte significativa del loro tempo ad attendere che le chiamate vengano accettate, gestendo linee occupate o ascoltando segnali di non risposta. Questo comporta una grande perdita di tempo e una ridotta efficienza delle campagne di telemarketing e teleselling.

Introducendo un Predictive Dialer in questo scenario, il call center può trasformare drasticamente la sua produttività. Il sistema inizia a comporre automaticamente i numeri basandosi su modelli predittivi che tengono conto del tempo medio di ogni chiamata, della probabilità che un contatto risponda e del momento in cui un operatore diventerà disponibile. Ad esempio, se gli algoritmi prevedono che un operatore terminerà la sua attuale conversazione in un minuto, il sistema inizierà a comporre un nuovo numero poco prima che la chiamata corrente finisca.

In questo modo, non appena l’operatore termina una chiamata, ha immediatamente un’altra chiamata pronta, riducendo al minimo i tempi di inattività. In una giornata lavorativa, questo può tradursi in decine di chiamate aggiuntive per operatore, aumentando significativamente il numero di contatti effettivi e, di conseguenza, le opportunità di vendita o di feedback dei clienti.

Il Predictive Dialer si rivela quindi uno strumento prezioso per fare in modo che il call center raggiunga i suoi obiettivi più rapidamente e con meno sforzo.

I vantaggi di un programma per call center con Preview Dialer

Consideriamo ora un call center che si occupa di riscossione crediti. In questo contesto, ogni chiamata richiede un approccio personalizzato, dato che gli operatori devono gestire situazioni delicate e spesso complesse. L’uso di uno script generico o un approccio non informato potrebbe non solo ridurre l’efficacia della chiamata ma anche peggiorare la situazione con il cliente.

Usando il Preview Dialer gli operatori del call center hanno la possibilità di visualizzare dettagli importanti sui clienti prima di iniziare la conversazione. Queste possono includere dettagli sullo storico dei pagamenti, sulle comunicazioni precedenti e su qualsiasi nota rilevante che possa aiutare a guidare la conversazione in modo più produttivo e sensibile.

Ad esempio, immaginiamo un operatore che sta per chiamare un cliente con un ritardo di pagamento. Prima di inoltrare manualmente la chiamata, l’operatore consulta la scheda del cliente che gli fornisce una panoramica delle interazioni passate, mostrando che ha recentemente perso il lavoro e ha espresso la volontà di negoziare un piano di pagamento. Sapendo questo, l’operatore può iniziare la chiamata con un approccio più empatico, discutendo soluzioni che tengano conto della situazione specifica, invece di adottare un approccio più rigido o standardizzato.

Questo non solo aumenta la probabilità di raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti, ma contribuisce anche a mantenere una relazione positiva con il cliente, nonostante le circostanze difficili. Inoltre, l’uso di un approccio personalizzato basato su informazioni accurate e aggiornate migliora l’immagine dell’azienda e la soddisfazione del cliente, aspetti fondamentali per il successo a lungo termine di un call center.

I vantaggi del Power Dialer nelle operazioni di telemarketing

Immaginiamo un’azienda che lancia una vasta campagna promozionale per annunciare un nuovo prodotto, con l’obiettivo di contattare migliaia di clienti potenziali in un breve lasso di tempo. È quindi essenziale massimizzare il numero di chiamate effettuate ogni giorno per avere la massima copertura.

Usando il Power Dialer l’azienda può ottimizzare il processo di chiamata. A differenza del dal Predictive Dialer, il Power Dialer inizia a comporre automaticamente il numero successivo non appena un operatore conclude la chiamata precedente, senza attese o ritardi. In configurazioni più aggressive, può anche gestire più chiamate contemporaneamente per ciascun operatore, a seconda della singola capacità di gestione.

Per esempio, se un operatore ha un alto tasso di successo in conversazioni rapide e concise, il Power Dialer può essere configurato per aumentare il numero di chiamate gestite da quell’operatore. Si tratta di un approccio più aggressivo che consente all’azienda di accelerare significativamente il ritmo delle chiamate, raggiungendo un volume elevato di potenziali clienti ogni giorno.

Questa capacità di adattamento fa del Power Dialer uno strumento ideale per campagne di ampia portata, dove l’obiettivo è massimizzare l’esposizione in tempi ristretti. Oltre a incrementare la produttività, consente anche di misurare l’efficacia della campagna in tempo reale, offrendo la possibilità di apportare aggiustamenti rapidi per migliorare i risultati. In questo modo, l’azienda non solo raggiunge un ampio pubblico in breve tempo ma ottimizza anche le risorse e aumenta le possibilità di successo della sua campagna promozionale.

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