Blog
News & Updates
Strategia efficaci per la formazione degli operatori di un call center
La formazione degli operatori di call center rappresenta uno degli aspetti fondamentali per il successo delle attività di inbound e outbound. Un team ben addestrato è in grado di fornire un servizio clienti di qualità, migliorare la...
Come scegliere il miglior software per call center inbound
Scegliere il software per call center più adeguato alle proprie esigenze è un’operazione fondamentale per ogni azienda che desideri offrire un servizio clienti di alto livello. Nei prossimi paragrafi analizzeremo tutte le principali...
Telemarketing vs Teleselling: differenze e vantaggi
Nel mondo della comunicazione telefonica orientata al business, il telemarketing e il teleselling rappresentano due approcci distinti che spesso vengono confusi. Comprendere le differenze tra queste due strategie è però indispensabile per definire...
Come usare l’AI nei call center inbound per migliorare il servizio clienti
Negli ultimi anni l’Intelligenza Artificiale (AI) è diventata sempre più un pilastro fondamentale nell’ambito dei servizi di assistenza clienti, in particolare per i call center inbound. In questo articolo, esploreremo nel dettaglio come e...
Lead Nurturing nei call center: come fidelizzare i clienti al meglio
Il lead nurturing è un processo strategico che consiste nel costruire relazioni durature con potenziali clienti, guidandoli lungo il funnel di vendita attraverso comunicazioni personalizzate. Nei call center outbound, che si occupano di campagne di...
Che cos’è l’outsourcing dei call center e quali sono i vantaggi per le PMI
L’outsourcing dei call center è una strategia sempre più diffusa tra le piccole e medie imprese (PMI) che desiderano ottimizzare le proprie risorse e migliorare l’efficienza del servizio clienti. Ma cosa significa esattamente outsourcing in...