Noticias y Actualizaciones

Call center telecomunicaciones: cómo gestionar colas, tickets y reclamaciones de forma estructurada El sector de las telecomunicaciones tiene uno de los mayores volúmenes de llamadas entrantes por millón de clientes de cualquier industria. Problemas de conectividad,...

Call center energía: cómo gestionar reclamaciones, contratos y ventas de forma estructurada El sector energético es uno de los ámbitos donde el call center trabaja en varios frentes simultáneamente: vende contratos en outbound, gestiona reclamaciones en inbound,...

Call center sanidad: 7 requisitos operativos que el software debe gestionar Un call center sanitario no es un call center como los demás. Quien llama no está buscando un presupuesto ni resolviendo un problema comercial: está buscando una cita, una actualización sobre...

Coste agente customer service: 5 partidas a calcular para obtener el número real Cuando un responsable pregunta cuánto cuesta un agente de customer service, la respuesta más habitual es: "Unos 1.800 euros al mes". Es una respuesta equivocada. No porque el número sea...

ROI software call center: fórmula completa y 3 ejemplos prácticos para justificar la inversión "¿Cuánto nos cuesta este software?" es la pregunta equivocada. La correcta es: "¿Cuánto nos cuesta no tenerlo?" La diferencia no es retórica: es la forma en que se construye...

CRM costumer service: 7 señales de que ya no es suficiente Un CRM es la herramienta que ha digitalizado la relación con el cliente para millones de empresas. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho: productos excelentes para gestionar el ciclo de ventas, rastrear las...