Noticias y Actualizaciones

Coste agente customer service: 5 partidas a calcular para obtener el número real Cuando un responsable pregunta cuánto cuesta un agente de customer service, la respuesta más habitual es: "Unos 1.800 euros al mes". Es una respuesta equivocada. No porque el número sea...

ROI software call center: fórmula completa y 3 ejemplos prácticos para justificar la inversión "¿Cuánto nos cuesta este software?" es la pregunta equivocada. La correcta es: "¿Cuánto nos cuesta no tenerlo?" La diferencia no es retórica: es la forma en que se construye...

CRM costumer service: 7 señales de que ya no es suficiente Un CRM es la herramienta que ha digitalizado la relación con el cliente para millones de empresas. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho: productos excelentes para gestionar el ciclo de ventas, rastrear las...

¿Centralita VoIP o software de call center? 6 diferencias operativas que lo cambian todo La centralita VoIP resolvió un problema real: sustituir las líneas telefónicas analógicas por llamadas por internet, reduciendo costes y simplificando la gestión. Para muchas...

Cómo elegir una plataforma call center en 2026: 7 criterios técnicos y operativos, tabla comparativa cloud vs on-premise, preguntas para hacer al proveedor y checklist decisional para PYMES.

Cómo organizar un call center: 7 pasos operativos sobre flujos, routing, scripts, KPIs y onboarding. Guía práctica para managers de PYMES con tablas, checklists y errores a evitar.