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Call center inbound y outbound: cómo unificarlos en un único flujo Muchos call centers todavía organizan dos equipos separados: uno dedicado a las llamadas entrantes y otro a las campañas de salida. El resultado, casi siempre, es el mismo: en las horas de mayor...

Call center y contact center: diferencias, canales y software — guía práctica Call center y contact center: los dos términos se usan frecuentemente de forma intercambiable, pero describen modelos operativos diferentes, con infraestructuras distintas, métricas...

Call center seguros: 7 procesos que simplificar para trabajar mejor El sector asegurador es uno de los ámbitos donde el call center desempeña un papel operativo central que va mucho más allá de la simple asistencia telefónica. Renovaciones de contratos, apertura y...

Call center telecomunicaciones: cómo gestionar colas, tickets y reclamaciones de forma estructurada El sector de las telecomunicaciones tiene uno de los mayores volúmenes de llamadas entrantes por millón de clientes de cualquier industria. Problemas de conectividad,...

Call center energía: cómo gestionar reclamaciones, contratos y ventas de forma estructurada El sector energético es uno de los ámbitos donde el call center trabaja en varios frentes simultáneamente: vende contratos en outbound, gestiona reclamaciones en inbound,...

Call center sanidad: 7 requisitos operativos que el software debe gestionar Un call center sanitario no es un call center como los demás. Quien llama no está buscando un presupuesto ni resolviendo un problema comercial: está buscando una cita, una actualización sobre...