Noticias y Actualizaciones

La evolución del marco normativo relacionado con los call centers en Italia ha introducido actualizaciones importantes con la ley n. 5/2018. Esta normativa, junto con las resoluciones de AGCOM, establece reglas precisas para la identificación de los operadores de call...

Una campaña otbound, en el contexto de los centros de llamadas, es una iniciativa de telemarketing o de venta en la que la empresa contacta activamente a clientes potenciales o existentes para promover productos, servicios, recopilar información, realizar encuestas o...

Los Key Performance Indicators (KPI) son fundamentales para monitorear, medir y mejorar el rendimiento de un centro de llamadas entrantes o salientes. Comprender qué KPI son imprescindibles puede marcar la diferencia entre un servicio al cliente mediocre y uno...

Tipologías de centros de llamadas: una guía completa Los centros de llamadas son una herramienta fundamental en el ámbito del servicio al cliente y las operaciones comerciales, como las campañas de telemarketing. El mundo de los centros de llamadas es extremadamente...

Cuando se gestiona un centro de llamadas, la satisfacción del cliente es un elemento indispensable para el éxito empresarial. Un método eficaz para medir y mejorar esta satisfacción es a través de las encuestas post-llamada. Las encuestas post-llamada son, de hecho,...

Cuando se trabaja como operador de un centro de llamadas, cada conversación cuenta. Las frases de saludo y de interacción seleccionadas pueden, de hecho, determinar el éxito de una llamada, influenciando directamente la satisfacción del cliente y la imagen de la...