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Noticias y Actualizaciones
Campaña Outbound: Estrategia Ganadora
Las campañas outbound representan una herramienta poderosa en manos de una empresa para llegar a clientes potenciales y regulares con el objetivo de incrementar las ventas, realizar encuestas, concertar citas, promover la marca y cobrar deudas. Sin embargo, la...
Qué son IVR y ACD: diferencias y ventajas para los centros de llamadas
Cuando se habla de centros de llamadas, la eficiencia y la gestión óptima de las llamadas son elementos fundamentales para garantizar un servicio al cliente de calidad. Dos de las tecnologías más utilizadas para alcanzar estos objetivos son el IVR (Interactive Voice...
Diferencia entre Omnichannel y Multichannel en el servicio al cliente
En el mundo de los centros de llamadas y la gestión del servicio al cliente, los términos "omnichannel" y "multichannel" a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, representan dos enfoques muy diferentes que pueden influir profundamente en...
Cómo calcular y mejorar la Velocidad Media de Respuesta (ASA)
En el sector de los centros de llamadas y el servicio al cliente, la Velocidad Media de Respuesta (ASA), juega un papel muy importante. La ASA mide el tiempo medio que un centro de llamadas entrantes tarda en responder una llamada, influyendo directamente en la...
La importancia de un enfoque multicanal en los centros de llamadas
En el dinámico mundo del servicio al cliente, los centros de llamadas han desempeñado durante mucho tiempo un papel indispensable en garantizar una comunicación eficaz entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, con la evolución de las tecnologías y la aparición...
El impacto de la IA en los centros de llamadas: ¿desaparecerán los operadores humanos?
La Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) están revolucionando el mundo de los centros de llamadas tanto entrantes como salientes, prometiendo resolver problemas de servicio y reducir los costos laborales. El futuro verá una...
