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Call Centers Médicos: Prácticas Esenciales
Cómo funcionan los call centers médicos Si los call centers genéricos sirven a varios sectores y ofrecen una gama de servicios, incluyendo soporte al cliente, ventas, asistencia técnica y más, los call centers médicos se enfocan exclusivamente en el sector sanitario....
Telemarketing vs televenta: diferencias clave
Telemarketing: qué es, cómo funciona y diferencias con las televentas El telemarketing es una de las actividades más utilizadas por las empresas para contactar con clientes potenciales, generar leads, presentar ofertas comerciales y mantener una relación activa con el...
Campaña Outbound: Estrategia Ganadora
Las campañas outbound representan una herramienta poderosa en manos de una empresa para llegar a clientes potenciales y regulares con el objetivo de incrementar las ventas, realizar encuestas, concertar citas, promover la marca y cobrar deudas. Sin embargo, la...
IVR y ACD: diferencias y ventajas para call centers
Cuando se habla de centros de llamadas, la eficiencia y la gestión óptima de las llamadas son elementos fundamentales para garantizar un servicio al cliente de calidad. Dos de las tecnologías más utilizadas para alcanzar estos objetivos son el IVR (Interactive Voice...
Omnichannel vs multichannel en atención al cliente
En el mundo de los centros de llamadas y la gestión del servicio al cliente, los términos "omnichannel" y "multichannel" a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, representan dos enfoques muy diferentes que pueden influir profundamente en...
Cómo calcular y mejorar la Velocidad Media de Respuesta (ASA)
En el sector de los centros de llamadas y el servicio al cliente, la Velocidad Media de Respuesta (ASA), juega un papel muy importante. La ASA mide el tiempo medio que un centro de llamadas entrantes tarda en responder una llamada, influyendo directamente en la...
