Noticias y Actualizaciones

En el dinámico mundo del servicio al cliente, los centros de llamadas han desempeñado durante mucho tiempo un papel indispensable en garantizar una comunicación eficaz entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, con la evolución de las tecnologías y la aparición...

La Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) están revolucionando el mundo de los centros de llamadas tanto entrantes como salientes, prometiendo resolver problemas de servicio y reducir los costos laborales. El futuro verá una...

En el mundo de hoy, los centros de llamadas son una herramienta esencial para la asistencia al cliente y la gestión de las relaciones entre clientes y empresas. Sin embargo, con el avance de las tecnologías, las empresas se enfrentan a una elección fundamental: optar...

La evolución del marco normativo relacionado con los call centers en Italia ha introducido actualizaciones importantes con la ley n. 5/2018. Esta normativa, junto con las resoluciones de AGCOM, establece reglas precisas para la identificación de los operadores de call...

Una campaña otbound, en el contexto de los centros de llamadas, es una iniciativa de telemarketing o de venta en la que la empresa contacta activamente a clientes potenciales o existentes para promover productos, servicios, recopilar información, realizar encuestas o...

Los Key Performance Indicators (KPI) son fundamentales para monitorear, medir y mejorar el rendimiento de un centro de llamadas entrantes o salientes. Comprender qué KPI son imprescindibles puede marcar la diferencia entre un servicio al cliente mediocre y uno...