¿Por qué elegir SiDial: el software para centros de llamadas salientes con Predictive Dialer?

El marcador automático es una tecnología usada en los centros de llamadas salientes para automatizar el proceso de marcación de números telefónicos. Este sistema reduce significativamente el tiempo que los operadores pasan marcando números manualmente, aumentando así la eficiencia y la productividad.

SiDial es un programa para centros de llamadas que ofrece la elección entre tres diferentes sistemas de marcación automática (Predictive Dialer, Preview Dialer y Power Dialer), todos utilizados con el fin de optimizar la gestión de las llamadas salientes. Cada uno de estos sistemas está diseñado para adaptarse a diferentes necesidades operativas.

Cada sistema de marcación tiene sus fortalezas y puede ser seleccionado basándose en las necesidades específicas del centro de llamadas o del centro de contacto, como la necesidad de maximizar la productividad, personalizar el enfoque hacia el cliente o manejar un gran volumen de llamadas en tiempos limitados.

SiDial utiliza, de hecho, una funcionalidad innovadora llamada MrBOT donde un marcador automático dirige las llamadas, luego un Interactive Voice Response (IVR), es decir, un operador virtual, presenta la oferta al cliente, quien, si está interesado, puede aceptar la invitación y hablar con un agente en carne y hueso.

Cómo funciona un software para centros de llamadas con marcador automático

Con SiDial puedes elegir entre diferentes tipos de marcadores automáticos, cada uno con funcionalidades y ventajas específicas.

¿Qué es el Predictive Dialer?

El Predictive Dialer (Marcador Predictivo) es un sistema de marcación automática que, gracias a estadísticas y análisis de datos, predice cuándo los operadores estarán disponibles e inicia nuevas llamadas basándose en esta predicción.

Es un sistema que utiliza algoritmos para analizar el tiempo medio de conversación, las pausas entre llamadas y otros factores, con el fin de optimizar el número de llamadas realizadas y reducir los tiempos de espera cuando la llamada se transfiere a un operador. De esta manera, es posible maximizar el tiempo en que los operadores están efectivamente involucrados en conversaciones útiles, incrementando notablemente la productividad del centro de llamadas.

¿Qué es el Preview Dialer?

El Preview Dialer permite el enrutamiento manual de las llamadas y ofrece a los operadores la posibilidad de visualizar la información relacionada con el contacto antes de iniciar la llamada. Esto les da tiempo para prepararse y ofrecer al cliente potencial una comunicación más informada y personalizada.

Es particularmente útil para llamadas que requieren una preparación específica o cuando es importante personalizar el enfoque hacia el cliente.

¿Qué es el Power Dialer?

El Power Dialer (también conocido como Progressive Dialer) maneja automáticamente un número variable de llamadas salientes, desde una sola llamada a la vez hasta 10 llamadas simultáneamente. Este sistema es ideal para campañas que requieren contactar un gran volumen de usuarios en tiempos breves.

A diferencia del Predictive Dialer, que se basa en predicciones para iniciar las llamadas, el Power Dialer simplemente marca los números uno tras otro (o incluso simultáneamente, dependiendo de la configuración) tan pronto como un operador se vuelve disponible.

Las ventajas del marcador automático en un centro de llamadas salientes

Ahora es el momento de explorar prácticamente cuáles son las ventajas de utilizar los tres diferentes sistemas de marcación ofrecidos por SiDial en un centro de llamadas salientes.

Las ventajas de un software para centros de llamadas con Predictive Dialer

Imaginemos un centro de llamadas involucrado en una campaña saliente para un nuevo producto. Sin un Predictive Dialer, los operadores pasarían una parte significativa de su tiempo esperando que las llamadas sean aceptadas, manejando líneas ocupadas o escuchando señales de no respuesta. Esto conlleva una gran pérdida de tiempo y una reducción en la eficiencia de las campañas de telemarketing y televentas.

Introduciendo un Predictive Dialer en este escenario, el centro de llamadas puede transformar drásticamente su productividad. El sistema comienza a marcar automáticamente los números basándose en modelos predictivos que tienen en cuenta el tiempo medio de cada llamada, la probabilidad de que un contacto responda y el momento en que un operador estará disponible. Por ejemplo, si los algoritmos predicen que un operador terminará su conversación actual en un minuto, el sistema comenzará a marcar un nuevo número justo antes de que la llamada actual termine.

De esta manera, tan pronto como el operador termina una llamada, tiene inmediatamente otra llamada lista, reduciendo al mínimo los tiempos de inactividad. En un día laboral, esto puede traducirse en decenas de llamadas adicionales por operador, aumentando significativamente el número de contactos efectivos y, por ende, las oportunidades de venta o de retroalimentación de los clientes.

El Predictive Dialer se revela, por lo tanto, como una herramienta valiosa para asegurar que el centro de llamadas alcance sus objetivos más rápidamente y con menos esfuerzo.

Las ventajas de un programa para centros de llamadas con Preview Dialer

Consideremos ahora un centro de llamadas que se ocupa de la recolección de deudas. En este contexto, cada llamada requiere un enfoque personalizado, ya que los operadores deben manejar situaciones delicadas y a menudo complejas. El uso de un guion genérico o un enfoque no informado podría no solo reducir la efectividad de la llamada sino también empeorar la situación con el cliente.

Usando el Preview Dialer los operadores del centro de llamadas tienen la oportunidad de visualizar detalles importantes sobre los clientes antes de comenzar la conversación. Esto puede incluir detalles sobre el historial de pagos, comunicaciones anteriores y cualquier nota relevante que pueda ayudar a guiar la conversación de manera más productiva y sensible.

Por ejemplo, imaginemos un operador que está a punto de llamar a un cliente con un retraso en el pago. Antes de enrutrar manualmente la llamada, el operador consulta la ficha del cliente que le proporciona una visión general de las interacciones pasadas, mostrando que recientemente perdió su trabajo y ha expresado la voluntad de negociar un plan de pago. Sabiendo esto, el operador puede iniciar la llamada con un enfoque más empático, discutiendo soluciones que tengan en cuenta la situación específica, en lugar de adoptar un enfoque más rígido o estandarizado.

Esto no solo aumenta la probabilidad de alcanzar un acuerdo satisfactorio para ambas partes, sino que también contribuye a mantener una relación positiva con el cliente, a pesar de las circunstancias difíciles. Además, el uso de un enfoque personalizado basado en información precisa y actualizada mejora la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente, aspectos fundamentales para el éxito a largo plazo de un centro de llamadas.

Las ventajas del Power Dialer en operaciones de telemarketing

Imaginemos una empresa que lanza una amplia campaña promocional para anunciar un nuevo producto, con el objetivo de contactar a miles de clientes potenciales en un corto período de tiempo. Por lo tanto, es esencial maximizar el número de llamadas realizadas cada día para lograr la máxima cobertura.

Usando el Power Dialer la empresa puede optimizar el proceso de llamada. A diferencia del Predictive Dialer, el Power Dialer comienza a marcar automáticamente el siguiente número tan pronto como un operador concluye la llamada anterior, sin esperas o retrasos. En configuraciones más agresivas, también puede manejar varias llamadas simultáneamente para cada operador, dependiendo de la capacidad individual de manejo.

Por ejemplo, si un operador tiene un alto índice de éxito en conversaciones rápidas y concisas, el Power Dialer puede ser configurado para aumentar el número de llamadas manejadas por ese operador. Se trata de un enfoque más agresivo que permite a la empresa acelerar significativamente el ritmo de las llamadas, alcanzando un volumen alto de clientes potenciales cada día.

Esta capacidad de adaptación hace del Power Dialer una herramienta ideal para campañas de amplio alcance, donde el objetivo es maximizar la exposición en tiempos restringidos. Además de incrementar la productividad, también permite medir la efectividad de la campaña en tiempo real, ofreciendo la posibilidad de hacer ajustes rápidos para mejorar los resultados. De esta manera, la empresa no solo alcanza a un amplio público en poco tiempo, sino que también optimiza los recursos y aumenta las posibilidades de éxito de su campaña promocional.

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