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Novità e aggiornamenti
Data-Driven Call Center: Strategie per Lead di Valore
Nel mondo dei call center outbound, dove la lead generation rappresenta un obiettivo prioritario, adottare un approccio data-driven può fare la differenza. Grazie al data-driven marketing, i call center possono infatti analizzare e utilizzare dati rilevanti per...
Software per call center: quali funzionalità fanno la differenza?
In un mercato altamente competitivo, i call center rappresentano uno dei principali punti di contatto tra le aziende e i clienti, e disporre di un software performante può fare la differenza tra un servizio di assistenza efficiente e uno che lascia a...
Che cos’è un call center omnichannel e come funziona
Quando si parla di call center outbound o contact center inbound bisogna tenere presente che la tecnologia gioca un ruolo fondamentale nell'adattamento delle aziende ai nuovi modelli di comunicazione. Tra le innovazioni più significative spicca l’approccio...
Nuove norme per il telemarketing in Italia: cosa rischiano i call center
Negli ultimi anni, il telemarketing è diventato un settore sempre più regolamentato, con l’obiettivo di proteggere i consumatori da pratiche invasive e moleste. In questo contesto, il Decreto Legislativo 24 marzo 2024, n. 48 introduce modifiche al Codice delle...
Perché scegliere un software per call center con demo gratuita
Quando si tratta di scegliere il miglior software per call center, la decisione può essere complessa. Il mercato offre numerose soluzioni, ciascuna con diverse funzionalità, costi e caratteristiche tecniche. In questo contesto, uno degli strumenti più utili per...
Codice di Condotta per Teleselling e Telemarketing: cosa prevede
Il 26 luglio 2023 l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha fatto un passo significativo per proteggere i consumatori italiani. Con l'approvazione della Delibera n. 197/23/CONS, è stato introdotto un nuovo Codice di Condotta che mira a regolamentare in...