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Novità e aggiornamenti
Call Center Sanitari: Pratiche Essenziali
Come funzionano i call center sanitari Se i call center generici servono vari settori e offrono una gamma di servizi, tra cui supporto clienti, vendite, assistenza tecnica e altro ancora, i call center sanitari si concentrano esclusivamente sul settore sanitario....
Differenza tra Telemarketing e Teleselling: la guida completa
I call center svolgono un ruolo fondamentale nelle strategie di marketing e vendita di molte aziende. Tra le diverse attività che i call center possono gestire, due delle più comuni sono il telemarketing e il teleselling. Anche se questi termini sono spesso usati in...
Campagna Outbound: Strategia Vincente di Successo
Le campagne outbound rappresentano uno strumento potente nelle mani di un'azienda, per raggiungere clienti potenziali e regolari con l’obiettivo di incrementare le vendite, effettuare sondaggi, fissare appuntamenti, promuovere il brand e riscuotere debiti. Tuttavia,...
Cosa sono IVR e ACD: differenze e vantaggi per i call center
Quando si parla di call center, l'efficienza e la gestione ottimale delle chiamate sono elementi fondamentali per garantire un servizio clienti di qualità. Due delle tecnologie più utilizzate per raggiungere questi obiettivi sono l'IVR (Interactive Voice Response) e...
Differenza tra Omnichannel e Multichannel nel servizio clienti
Nel mondo dei call center e della gestione del servizio clienti, i termini "omnichannel" e "multichannel" sono spesso utilizzati in modo intercambiabile. Tuttavia, rappresentano due approcci molto diversi che possono influenzare profondamente la...
Come calcolare e migliorare la Velocità Media di Risposta (ASA)
Nel settore dei call center e del servizio clienti l'Average Speed of Answer (ASA), ovvero la velocità media di risposta, gioca un ruolo importantissimo. L'ASA misura, infatti, il tempo medio che un call center inbound impiega per rispondere a una chiamata,...