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Novità e aggiornamenti
Cosa sono IVR e ACD: differenze e vantaggi per i call center
Quando si parla di call center, l'efficienza e la gestione ottimale delle chiamate sono elementi fondamentali per garantire un servizio clienti di qualità. Due delle tecnologie più utilizzate per raggiungere questi obiettivi sono l'IVR (Interactive Voice Response) e...
Differenza tra Omnichannel e Multichannel nel servizio clienti
Nel mondo dei call center e della gestione del servizio clienti, i termini "omnichannel" e "multichannel" sono spesso utilizzati in modo intercambiabile. Tuttavia, rappresentano due approcci molto diversi che possono influenzare profondamente la...
Come calcolare e migliorare la Velocità Media di Risposta (ASA)
Nel settore dei call center e del servizio clienti l'Average Speed of Answer (ASA), ovvero la velocità media di risposta, gioca un ruolo importantissimo. L'ASA misura, infatti, il tempo medio che un call center inbound impiega per rispondere a una chiamata,...
L’importanza di un approccio multicanale nei call center
Nel mondo dinamico del servizio clienti, i call center hanno svolto da lungo tempo un ruolo indispensabile nel garantire un'efficace comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Tuttavia, con l'evoluzione delle tecnologie e l'emergere di nuove aspettative da parte...
IA nei call center: gli operatori scompariranno?
L'Intelligenza Artificiale (IA) e l'Automazione dei Processi Robotici (RPA) stanno rivoluzionando il mondo dei call center sia inbound che outbound, promettendo di risolvere problemi di servizio e ridurre i costi del lavoro. Il futuro vedrà un'integrazione sempre...
On-Premise vs. Cloud Call Center: qual è la soluzione migliore?
Nel mondo di oggi, i call center rappresentano uno strumento essenziale per l'assistenza clienti e la gestione delle relazioni tra clienti e azienda. Ma, con l'avanzare delle tecnologie, le aziende si trovano di fronte a una scelta fondamentale: optare per un call...