Novità e aggiornamenti

Nel mondo di oggi, i call center rappresentano uno strumento essenziale per l'assistenza clienti e la gestione delle relazioni tra clienti e azienda. Ma, con l'avanzare delle tecnologie, le aziende si trovano di fronte a una scelta fondamentale: optare per un call...

L'evoluzione del quadro normativo relativo ai call center in Italia ha introdotto importanti aggiornamenti con la legge n. 5/2018. Questa normativa, assieme alle delibere AGCOM, stabilisce regole precise per l'identificazione degli operatori dei call center e la...

Una campagna outbound, nel contesto dei call center, è un'iniziativa di telemarketing o di vendita in cui l'azienda contatta attivamente i potenziali clienti o i clienti esistenti per promuovere prodotti, servizi, raccogliere informazioni, condurre sondaggi o fornire...

I Key Performance Indicators (KPI) sono fondamentali per monitorare, misurare e migliorare le prestazioni di un call center inbound o outbound. Comprendere quali KPI sono indispensabili può fare la differenza tra un servizio clienti mediocre e uno eccellente. Motivo...

I call center sono uno strumento fondamentale nell'ambito del servizio clienti e delle operazioni commerciali, come le campagne di telemarketing. Il mondo dei call center è però estremamente variegato e comprende diverse tipologie di strutture, ognuna con le proprie...

Quando si gestisce un call center la soddisfazione del cliente è un elemento indispensabile per il successo aziendale. Un metodo efficace per misurare e migliorare questa soddisfazione è attraverso i sondaggi post-chiamata. I sondaggi post-chiamata sono, infatti, uno...