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Novità e aggiornamenti
Software call center in cloud: pro e contro reali
Il mondo dei call center è cambiato radicalmente negli ultimi anni. L’introduzione dei software call center in cloud ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono le comunicazioni con i clienti. Ma come tutte le innovazioni, anche questa presenta...
Come ridurre i tempi di attesa nei call center: 10 metodi ultra pratici | La guida definitiva
Come ridurre i tempi di attesa nei call center: 10 metodi pratici Il tempo di attesa medio nei call center italiani è di 247 secondi. Sembra un numero astratto, finché non lo traduci in percentuali: oltre i 180 secondi, la soddisfazione del cliente crolla del 28% e il...
Errori comuni nella gestione di un call center
Gestire un call center è un’attività complessa che richiede strategia, tecnologia, formazione continua e grande attenzione all’esperienza del cliente. Tuttavia, anche i team più organizzati possono commettere errori che compromettono...
Come fare follow-up nel telemarketing B2B
Nel telemarketing B2B, il primo contatto è solo l’inizio. Non è raro che una chiamata venga interrotta da un “richiami in un altro momento”, oppure da un “non siamo interessati adesso”. Ma cosa succede dopo? È proprio...
Quali KPI monitorare in un call center outbound
Nel mondo altamente competitivo dei call center outbound, misurare le performance non è solo utile: è fondamentale. L’efficacia di una campagna di telemarketing, di vendita telefonica o di recupero crediti si gioca tutta sulla capacità di...
Call center inbound: come migliorare il servizio clienti
I call center inbound sono il cuore pulsante dell’assistenza clienti. Che si tratti di una grande azienda o di una PMI, il modo in cui viene gestito il contatto con il cliente può fare la differenza tra una recensione positiva e una crisi di reputazione....