SiDial: Por qué elegir un software para centro de llamadas con IVR

¿Qué es el IVR (Respuesta de Voz Interactiva)?

El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es una tecnología que permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico automatizado a través de la voz o las teclas del teléfono. Este sistema utiliza menús de voz pregrabados para guiar al usuario a través de diferentes opciones y puede manejar una amplia gama de funciones sin intervención humana, como proporcionar información, aceptar pagos o dirigir las llamadas a los departamentos adecuados.

Los IVR se utilizan ampliamente en varios sectores, como los centros de llamadas entrantes y salientes para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario. La tecnología IVR puede reducir significativamente los tiempos de espera para los clientes y optimizar la gestión de recursos humanos por parte de las empresas, asignando al personal a tareas que requieren intervención directa.

IVR y MrBOT: el software perfecto para centros de llamadas entrantes y salientes

El IVR de SiDial es un contestador automático para llamadas entrantes, que usa mensajes pregrabados con el fin de dirigir a los usuarios al operador correcto basándose en las selecciones hechas con el teclado del teléfono. En la práctica, es la clásica voz grabada que responde cuando llamas al servicio al cliente y te pide que marques un número en el teclado del teléfono, según el tipo de soporte que necesitas.

Es una herramienta indispensable hoy en día para los centros de llamadas entrantes, ya que elimina la necesidad de personal humano para clasificar las llamadas y permite a los clientes recibir respuestas inmediatas y asistencia continua, 24/7. Además, contribuye a mejorar la experiencia del cliente y reducir el tiempo de espera al teléfono.

Sin embargo, el IVR de SiDial resulta útil no solo para el inbound, sino también para las operaciones salientes, gracias a la integración con MrBOT. MrBOT es un bot que automatiza las llamadas salientes, con mensajes personalizados con el fin de incrementar el compromiso de los potenciales clientes.

Para explicarlo de manera sencilla, MrBOT redirige automáticamente las llamadas salientes y luego entra en juego el IVR, que con un mensaje grabado expone la oferta a los potenciales clientes. Estos, si están interesados, pueden elegir hablar inmediatamente con un operador en carne y hueso.

En conclusión, el IVR de SiDial es una solución efectiva que mejora la gestión de las llamadas entrantes y salientes, minimizando los costos operativos y maximizando la satisfacción de los clientes del centro de llamadas, sea este entrante o saliente.

Cómo funciona un software para centro de llamadas con IVR

El IVR actúa como un filtro inteligente en los modernos centros de llamadas y simplifica la vida tanto de los clientes como de los operadores. Cuando llamas a un servicio al cliente y te piden presionar un número para seleccionar una opción, estás interactuando con un IVR. Este sistema automatizado está programado para comprender y reaccionar a comandos de voz o entradas de teclado, dirigiéndote eficazmente hacia el servicio o la persona que puede resolver tu problema o responder a tu pregunta.

El IVR está diseñado para manejar un gran volumen de llamadas simultáneamente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia del centro de llamadas. Esto no solo acelera el proceso de resolución de solicitudes sino que también aumenta la satisfacción de los clientes, ya que pueden navegar fácilmente a través de las opciones sin quedar atrapados en largas colas telefónicas.

Además, los IVR pueden personalizarse según las necesidades específicas de una empresa, por ejemplo, puedes incluir mensajes de bienvenida, información corporativa o promociones en curso. Es una herramienta creada para simplificar el flujo de trabajo y, al mismo tiempo, ofrecer también una experiencia de usuario más rica e interactiva. Los clientes se sienten escuchados y bien atendidos desde el primer momento de la llamada. Gracias a los IVR, los centros de llamadas pueden operar con mayor precisión y personalización, aumentando así la calidad general del servicio ofrecido.

Los beneficios de un programa para centro de llamadas con IVR

Los beneficios del IVR en un centro de llamadas entrantes

La integración de un sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) en un centro de llamadas entrantes representa una evolución significativa en la forma en que las empresas gestionan las comunicaciones con los clientes. Imaginemos a un cliente que llama a su banco para verificar el saldo de su cuenta o para reportar una tarjeta de crédito perdida. Sin un IVR, se vería obligado a navegar a través de una serie de transferencias manuales, esperando que un operador, capaz de resolver ese problema, esté disponible para responder. Con el IVR, en cambio, este cliente puede fácilmente seleccionar la opción deseada a través de comandos de voz o la digitación en el teclado, siendo dirigido inmediatamente hacia la solución más adecuada para sus necesidades.

Este sistema no solo acelera el proceso resolviendo las solicitudes más simples de manera completamente autónoma, sino que también permite personalizar la experiencia del usuario. Por ejemplo, el IVR puede reconocer el número que llama, saludar al cliente por su nombre y anticipar sus posibles necesidades basándose en interacciones previas.

Además, durante los períodos de mayor demanda, cuando el volumen de llamadas supera la capacidad del personal disponible, el IVR puede proporcionar información útil o ofrecer a quienes llaman la posibilidad de dejar un mensaje, con el fin de mejorar la percepción del servicio por parte del cliente y reducir la frustración debido a la espera.

El uso del IVR en un contexto entrante no solo optimiza la eficiencia operativa del centro de llamadas, reduciendo los tiempos de espera y aligerando la carga de trabajo de los operadores humanos, sino que también mejora significativamente la experiencia general del cliente. El resultado es un cliente satisfecho y fiel, un elemento fundamental para el éxito a largo plazo de una empresa.

Los beneficios del IVR en un centro de llamadas salientes

En un centro de llamadas salientes, la adopción de un software con IVR y bot integrado, revoluciona el enfoque hacia las campañas de telemarketing y televenta.

Imaginemos una compañía telefónica que desea informar a sus clientes sobre nuevas ofertas o actualizaciones de servicios. Tradicionalmente, esto requeriría un esfuerzo considerable por parte de los operadores humanos, con un alto gasto de tiempo y recursos. Gracias a MrBOT, el bot integrado de SiDial, el sistema IVR puede gestionar estas comunicaciones de manera automática, contactando activamente a los clientes a través de mensajes de voz personalizados que reflejan sus preferencias.

Esto no solo permite alcanzar a un mayor número de clientes en menos tiempo, sino que también abre la puerta a interacciones bidireccionales. Por ejemplo, si un cliente muestra interés por una determinada oferta respondiendo al mensaje del IVR, MrBOT puede recoger inmediatamente feedback, proporcionar detalles adicionales o incluso cerrar la venta, sin necesidad de una intervención humana inmediata.

Un beneficio adicional se manifiesta en la recolección de datos. Cada interacción con el cliente se registra y analiza para mejorar las comunicaciones futuras, haciendo que las campañas sean cada vez más dirigidas y efectivas.

¿Cómo reduce el IVR los costos operativos de un centro de llamadas?

La adopción de un software para centro de llamadas en la nube equipado con IVR (Respuesta de Voz Interactiva) representa una estrategia efectiva para reducir significativamente los costos operativos. Esta solución tecnológica avanzada permite automatizar la gestión de llamadas, limitando la necesidad de intervención humana para dirigir los contactos a los departamentos o personas adecuados. Como resultado, se produce una reducción tangible de los costos relacionados con el personal, ya que un menor número de operadores puede manejar un volumen más alto de llamadas con mayor eficiencia.

Además de los beneficios relacionados con la gestión del personal, el uso de un software para centro de llamadas en la nube como SiDial elimina la necesidad de invertir en infraestructuras de hardware dedicadas y costosas. Además, las actualizaciones y el mantenimiento del sistema son gestionados directamente por el proveedor del servicio, asegurando que el software permanezca actualizado sin costos adicionales por actualización o mantenimiento de equipos físicos.

Es una solución que ofrece una escalabilidad sin precedentes y permite a las empresas ajustar los recursos según la demanda, sin tener que realizar inversiones fijas.

En resumen, SiDial es un software para centro de llamadas en la nube diseñado para optimizar las operaciones, reduciendo la necesidad de personal dedicado y la inversión en hardware. Al mismo tiempo, proporciona una plataforma flexible y escalable que crece de manera orgánica junto con tu negocio, maximizando la eficiencia operativa y reduciendo los costos a largo plazo.

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