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Intelligenza artificiale e call center: applicazioni pratiche
Negli ultimi tempi l’intelligenza artificiale ha smesso di essere un concetto futuristico per entrare a pieno titolo nella quotidianità delle aziende. Tra i settori che hanno tratto maggiori benefici da questa rivoluzione c’è sicuramente...
Telemarketing e call center: quando usare il predictive dialer
Il telemarketing continua a essere uno degli strumenti più utilizzati dalle aziende per ampliare la propria rete clienti, proporre servizi e mantenere un contatto diretto con il mercato. Nonostante l’avvento dei canali digitali, la voce resta un mezzo...
Cloud call center: perché è meglio dell’on-premise
Negli ultimi anni il settore dei call center ha vissuto una vera e propria rivoluzione tecnologica. Sempre più aziende si stanno spostando dal modello on-premise tradizionale verso soluzioni di cloud call center, spinte dalla necessità di ridurre i...
Upselling telefonico: tecniche per call center
Nel mondo del telemarketing e dei call center, l’upselling è una delle strategie più efficaci per incrementare i ricavi e migliorare l’esperienza del cliente. Non si tratta semplicemente di proporre un prodotto più costoso, ma di...
Come scegliere un call center software scalabile
Nel settore del customer service, al giorno d'oggi, scegliere il call center software giusto può fare la differenza tra un servizio clienti mediocre e un’esperienza davvero eccellente. Ma quando si parla di crescita aziendale, c’è un fattore...
Come fare workforce planning in un call center
Organizzare il lavoro in un call center non è solo una questione di turni. Dietro una gestione efficiente del personale si cela un’attività strategica fondamentale: il workforce planning. Letteralmente “pianificazione della forza...