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Call center outbound: gestire il follow-up in modo efficace
Quando si parla di call center outbound, cioè che effettuano chiamate in uscita, il follow-up non è semplicemente una formalità: è uno snodo indispensabile per consolidare la relazione con il lead, riattivare contatti tiepidi e migliorare...
Soft skills nei call center: quali sviluppare e come
Nel mondo dei call center, la differenza tra un operatore mediocre e uno di successo non si misura solo in KPI o numero di chiamate gestite. Spesso, è una questione di soft skills. Ma cosa sono esattamente le soft skills? E perché sono così...
Call center in cloud o on-premise? Pro e contro
Negli ultimi anni, il mondo dei call center ha attraversato una profonda trasformazione digitale. Le aziende, piccole o grandi che siano, si trovano oggi a un bivio strategico: meglio scegliere una soluzione in cloud oppure optare per un'infrastruttura on-premise? La...
CRM e call center: come integrarli per vendere di più
Integrare un CRM con il software usato per gestire un call center non è più un'opzione, ma una necessità strategica per chi gestisce operazioni inbound e outbound ad alte prestazioni. In uno scenario competitivo dove la customer experience fa la...
Miglior software call center: guida rapida alla scelta
Gestire un call center moderno richiede molto più di una semplice infrastruttura telefonica. Che tu operi in ambito inbound, outbound o in modalità blended, il software che scegli può fare la differenza tra un’operazione fluida e una...
Speech analytics: come può migliorare il tuo call center
Nel mondo dei contact center moderni, lo speech analytics è diventato uno strumento fondamentale per ottimizzare le performance, aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare la formazione degli operatori. Ma in cosa consiste esattamente l'analisi vocale...