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Upselling telefonico: tecniche per call center

Nel mondo del telemarketing e dei call center, l’upselling è una delle strategie più efficaci per incrementare i ricavi e migliorare l’esperienza del cliente. Non si tratta semplicemente di proporre un prodotto più costoso, ma di...

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Come scegliere un call center software scalabile

Nel settore del customer service, al giorno d'oggi, scegliere il call center software giusto può fare la differenza tra un servizio clienti mediocre e un’esperienza davvero eccellente. Ma quando si parla di crescita aziendale, c’è un fattore...

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Come fare workforce planning in un call center

Organizzare il lavoro in un call center non è solo una questione di turni. Dietro una gestione efficiente del personale si cela un’attività strategica fondamentale: il workforce planning. Letteralmente “pianificazione della forza...

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Call center in cloud: gestire più sedi con il VoIP

Gestire un call center distribuito su più sedi può sembrare una sfida logistica e tecnologica enorme. Ma oggi, grazie al cloud e al VoIP, non lo è più. Il vecchio modello basato su infrastrutture fisiche complesse e centralini locali...

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Lead qualification via telefono: checklist essenziale

Quando si parla di telemarketing e teleselling, ogni lead ha un potenziale. Ma non tutti i contatti generati sono davvero pronti ad acquistare. Qualificare correttamente un lead significa distinguere chi è davvero interessato da chi, semplicemente, sta...

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