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News & Updates

Come ridurre i tempi di attesa nei call center

Se gestisci un call center, sai bene che i tempi di attesa sono uno dei principali motivi di frustrazione per i clienti. E sai altrettanto bene che ridurli non è solo un vezzo per migliorare l’esperienza utente: è una leva decisiva per aumentare la...

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Errori comuni nella gestione di un call center

Gestire un call center è un’attività complessa che richiede strategia, tecnologia, formazione continua e grande attenzione all’esperienza del cliente. Tuttavia, anche i team più organizzati possono commettere errori che compromettono...

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Come fare follow-up nel telemarketing B2B

Nel telemarketing B2B, il primo contatto è solo l’inizio. Non è raro che una chiamata venga interrotta da un “richiami in un altro momento”, oppure da un “non siamo interessati adesso”. Ma cosa succede dopo? È proprio...

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Quali KPI monitorare in un call center outbound

Nel mondo altamente competitivo dei call center outbound, misurare le performance non è solo utile: è fondamentale. L’efficacia di una campagna di telemarketing, di vendita telefonica o di recupero crediti si gioca tutta sulla capacità di...

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Call center inbound: come migliorare il servizio clienti

I call center inbound sono il cuore pulsante dell’assistenza clienti. Che si tratti di una grande azienda o di una PMI, il modo in cui viene gestito il contatto con il cliente può fare la differenza tra una recensione positiva e una crisi di reputazione....

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Cosa serve per aprire un call center efficace

Aprire un call center oggi non significa più solo allestire una sala con scrivanie, telefoni e operatori. Oggi il cuore di un call center efficace è la tecnologia. Software in cloud, CRM integrati, strumenti per la gestione dei lead e metriche di...

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