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Upselling telefonico: tecniche per call center
Nel mondo del telemarketing e dei call center, l’upselling è una delle strategie più efficaci per incrementare i ricavi e migliorare l’esperienza del cliente. Non si tratta semplicemente di proporre un prodotto più costoso, ma di...
Come scegliere un call center software scalabile
Nel settore del customer service, al giorno d'oggi, scegliere il call center software giusto può fare la differenza tra un servizio clienti mediocre e un’esperienza davvero eccellente. Ma quando si parla di crescita aziendale, c’è un fattore...
Come fare workforce planning in un call center
Organizzare il lavoro in un call center non è solo una questione di turni. Dietro una gestione efficiente del personale si cela un’attività strategica fondamentale: il workforce planning. Letteralmente “pianificazione della forza...
Call center in cloud: gestire più sedi con il VoIP
Gestire un call center distribuito su più sedi può sembrare una sfida logistica e tecnologica enorme. Ma oggi, grazie al cloud e al VoIP, non lo è più. Il vecchio modello basato su infrastrutture fisiche complesse e centralini locali...
Lead qualification via telefono: checklist essenziale
Quando si parla di telemarketing e teleselling, ogni lead ha un potenziale. Ma non tutti i contatti generati sono davvero pronti ad acquistare. Qualificare correttamente un lead significa distinguere chi è davvero interessato da chi, semplicemente, sta...
Tecniche per aumentare la FCR nei call center inbound
Nel mondo dei contact center, pochi indicatori di performance sono così importanti come la FCR — First Call Resolution, ovvero la capacità di risolvere il problema del cliente già al primo contatto. Una FCR elevata non solo migliora la...