Novità e aggiornamenti

Call center multilingue: come gestirlo con un unico software Un call center che serve clienti in più paesi, o anche solo in più lingue all'interno dello stesso mercato, affronta un problema che un call center monolingua non ha: instradare ogni chiamata all'agente...

Call center inbound e outbound: come unificarli in un unico flusso Molti call center organizzano ancora due squadre separate: una dedicata alle chiamate in entrata, l'altra alle campagne in uscita. Il risultato, quasi sempre, è lo stesso: nelle ore di punta l'inbound...

Contact Center as a Service (CCaaS): cos'è, come funziona e quando conviene davvero CCaaS — Contact Center as a Service — è uno dei termini più usati nel settore del customer service negli ultimi anni. Come spesso accade con le sigle tecnologiche, viene citato ovunque...

Call center e contact center: differenze, canali e software — guida pratica Call center e contact center: i due termini vengono usati spesso in modo intercambiabile, ma indicano modelli operativi diversi, con infrastrutture diverse, metriche diverse e — soprattutto —...

Call center assicurazioni: 7 processi da semplificare per lavorare meglio Il settore assicurativo è uno di quelli in cui il call center svolge un ruolo operativo centrale che va ben oltre la semplice assistenza telefonica. Rinnovi contrattuali, apertura e gestione...

Call center telecomunicazioni: come gestire code, ticket e reclami in modo strutturato Il settore delle telecomunicazioni è uno di quelli con il più alto volume di chiamate in entrata per milione di clienti. Problemi di connessione, disattivazioni errate, addebiti...