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I Key Performance Indicators (KPI) sono fondamentali per monitorare, misurare e migliorare le prestazioni di un call center inbound o outbound. Comprendere quali KPI sono indispensabili può fare la differenza tra un servizio clienti mediocre e uno eccellente. Motivo...

I call center sono uno strumento fondamentale nell'ambito del servizio clienti e delle operazioni commerciali, come le campagne di telemarketing. Il mondo dei call center è però estremamente variegato e comprende diverse tipologie di strutture, ognuna con le proprie...

Quando si gestisce un call center la soddisfazione del cliente è un elemento indispensabile per il successo aziendale. Un metodo efficace per misurare e migliorare questa soddisfazione è attraverso i sondaggi post-chiamata. I sondaggi post-chiamata sono, infatti, uno...

Quando si lavora come operatore di un call center ogni conversazione conta. Le frasi di saluto e di interazione scelte possono, infatti, determinare il successo di una chiamata, influenzando direttamente la soddisfazione del cliente e l'immagine dell'azienda....

I call center svolgono un ruolo fondamentale nell'assicurare un'assistenza clienti di qualità e nel facilitare la comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Sia che si tratti di call center inbound, che gestiscono le chiamate in entrata, o di call center outbound,...

Il mondo dei call center inbound e outbound è in continua evoluzione, guidato da innovazioni tecnologiche, cambiamenti nelle aspettative dei consumatori e nuove strategie di business. Esaminando le tendenze attuali possiamo identificare alcuni sviluppi chiave che...