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Call center: 10 consigli per ridurre lo stress degli operatori
Il servizio clienti è il cuore pulsante di ogni azienda, ma lavorare in un call center può essere estremamente stressante. Gli operatori si trovano spesso a dover gestire clienti difficili, raggiungere obiettivi stringenti e navigare tra tecnologie complesse, tutto...
Come scegliere il miglior software per call center
Scegliere il giusto software per call center è fondamentale per garantire la produttività e migliorare l’esperienza del cliente. Che tu stia gestendo un call center inbound o outbound, il software deve avere caratteristiche specifiche per supportare ogni aspetto delle...
Come gestire un call center durante le vacanze: consigli e strategie
Le vacanze rappresentano un periodo difficile da affrontare per molte aziende, in particolare per quelle che gestiscono un call center. Il picco di richieste e chiamate durante le festività, come quelle estive o natalizie, può mettere a dura prova anche i team più...
Strategie per migliorare il servizio clienti via chat
Il servizio clienti via chat sta diventando uno dei canali principali attraverso cui i call center inbound interagiscono con gli utenti. Offrire un’esperienza fluida e personalizzata è infatti fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti e incrementare la...
Chatbot o assistente virtuale: qual è la differenza?
Negli ultimi anni la tecnologia ha fatto passi da gigante nel campo dell'intelligenza artificiale, portando alla creazione di strumenti sempre più avanzati per migliorare l'interazione tra aziende e clienti. Tra questi strumenti, i chatbot e gli assistenti virtuali...
Come scegliere il miglior sistema CRM per il tuo call center
La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi call center. Un sistema CRM (Customer Relationship Management) ben progettato può migliorare notevolmente la qualità del servizio, ottimizzando le operazioni e aumentando la...