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News & Updates
Come gestire un call center durante le vacanze: consigli e strategie
Le vacanze rappresentano un periodo difficile da affrontare per molte aziende, in particolare per quelle che gestiscono un call center. Il picco di richieste e chiamate durante le festività, come quelle estive o natalizie, può mettere a dura prova anche i team più...
Strategie per migliorare il servizio clienti via chat
Il servizio clienti via chat sta diventando uno dei canali principali attraverso cui i call center inbound interagiscono con gli utenti. Offrire un’esperienza fluida e personalizzata è infatti fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti e incrementare la...
Chatbot o assistente virtuale: qual è la differenza?
Negli ultimi anni la tecnologia ha fatto passi da gigante nel campo dell'intelligenza artificiale, portando alla creazione di strumenti sempre più avanzati per migliorare l'interazione tra aziende e clienti. Tra questi strumenti, i chatbot e gli assistenti virtuali...
Come scegliere il miglior sistema CRM per il tuo call center
La gestione delle relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi call center. Un sistema CRM (Customer Relationship Management) ben progettato può migliorare notevolmente la qualità del servizio, ottimizzando le operazioni e aumentando la...
Applicazioni pratiche dell’AI nei call center inbound e outbound
Negli ultimi anni l'Intelligenza Artificiale (IA) ha rivoluzionato molti settori, inclusi i call center. Le aziende, che utilizzano sia call center inbound per il servizio clienti sia outbound per il telemarketing, hanno iniziato a sfruttare l'AI per ottimizzare le...
Monitoraggio a semaforo: così l’AI può migliorare il tuo call center
Il sistema di monitoraggio a semaforo è un approccio innovativo basato sull'intelligenza artificiale che migliora le prestazioni degli operatori nei call center. Utilizzando segnali visivi e analisi dei dati in tempo reale, questo sistema fornisce agli operatori un...