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Nel mondo dinamico del servizio clienti, i call center hanno svolto da lungo tempo un ruolo indispensabile nel garantire un'efficace comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Tuttavia, con l'evoluzione delle tecnologie e l'emergere di nuove aspettative da parte...

L'Intelligenza Artificiale (IA) e l'Automazione dei Processi Robotici (RPA) stanno rivoluzionando il mondo dei call center sia inbound che outbound, promettendo di risolvere problemi di servizio e ridurre i costi del lavoro. Il futuro vedrà un'integrazione sempre...

Nel mondo di oggi, i call center rappresentano uno strumento essenziale per l'assistenza clienti e la gestione delle relazioni tra clienti e azienda. Ma, con l'avanzare delle tecnologie, le aziende si trovano di fronte a una scelta fondamentale: optare per un call...

L'evoluzione del quadro normativo relativo ai call center in Italia ha introdotto importanti aggiornamenti con la legge n. 5/2018. Questa normativa, assieme alle delibere AGCOM, stabilisce regole precise per l'identificazione degli operatori dei call center e la...

Una campagna outbound, nel contesto dei call center, è un'iniziativa di telemarketing o di vendita in cui l'azienda contatta attivamente i potenziali clienti o i clienti esistenti per promuovere prodotti, servizi, raccogliere informazioni, condurre sondaggi o fornire...

I Key Performance Indicators (KPI) sono fondamentali per monitorare, misurare e migliorare le prestazioni di un call center inbound o outbound. Comprendere quali KPI sono indispensabili può fare la differenza tra un servizio clienti mediocre e uno eccellente. Motivo...