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Call center in cloud: gestire più sedi con il VoIP
Gestire un call center distribuito su più sedi può sembrare una sfida logistica e tecnologica enorme. Ma oggi, grazie al cloud e al VoIP, non lo è più. Il vecchio modello basato su infrastrutture fisiche complesse e centralini locali...
Lead qualification via telefono: checklist essenziale
Quando si parla di telemarketing e teleselling, ogni lead ha un potenziale. Ma non tutti i contatti generati sono davvero pronti ad acquistare. Qualificare correttamente un lead significa distinguere chi è davvero interessato da chi, semplicemente, sta...
Tecniche per aumentare la FCR nei call center inbound
Nel mondo dei contact center, pochi indicatori di performance sono così importanti come la FCR — First Call Resolution, ovvero la capacità di risolvere il problema del cliente già al primo contatto. Una FCR elevata non solo migliora la...
Come scrivere uno script per vendita telefonica efficace
Nel mondo del telemarketing, avere un buon prodotto o servizio non basta. Chi lavora nei call center, lo sa bene: la vendita telefonica si gioca tutta nei primi secondi della conversazione. È lì che l’operatore conquista la fiducia del cliente o lo...
KPI nascosti nei call center: quali monitorare
Nei call center moderni, monitorare le performance non è più un'opzione: è una necessità. Tuttavia, mentre i KPI tradizionali come il tempo medio di risposta o il livello di servizio sono ben noti e monitorati da tutti, esistono KPI...
Come gestire i reclami nei call center
Gestire i reclami nei call center non è solo una questione di cortesia o di buone maniere: è un elemento cruciale per la reputazione dell’azienda e per la fidelizzazione del cliente. Ogni lamentela rappresenta un’opportunità per...