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Quando passare a un call center in cloud
Nel mondo dei contact center moderni, il passaggio al cloud non è più solo una possibilità: è spesso una necessità. Molte aziende, grandi e piccole, si trovano oggi a valutare quando passare a un call center in cloud, spinte da...
Errori da evitare nella scelta di un software per call center
La scelta del software per call center è una delle decisioni più strategiche per un'azienda che punta a migliorare la gestione delle comunicazioni con i clienti. Tuttavia, molti responsabili si lasciano guidare da criteri errati, finendo per adottare...
Come scrivere uno script vincente per il telemarketing
Nel mondo del telemarketing outbound, avere uno script efficace può fare la differenza tra una chiamata che viene interrotta dopo pochi secondi e una conversazione che porta a una conversione. Uno script ben scritto aiuta gli operatori a restare concentrati,...
Call center inbound e outbound: le differenze
Nel mondo delle comunicazioni aziendali, i call center svolgono un ruolo fondamentale nella gestione del rapporto tra azienda e cliente. Ma non tutti i call center sono uguali. Una distinzione fondamentale, spesso trascurata da chi si avvicina per la prima volta a...
Call center in cloud: vantaggi e soluzioni
Nel settore delle comunicazioni aziendali, la migrazione verso soluzioni cloud è ormai una realtà consolidata. Per i responsabili di call center inbound e outbound, scegliere un software per call center in cloud significa oggi puntare su...
Come gestire al meglio il turnover del team nei call center
Il turnover del personale è una delle sfide più impegnative per chi gestisce un call center. Agenti che cambiano lavoro frequentemente, formazione continua dei nuovi assunti, perdita di know-how e calo della produttività: sono tutti effetti...