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News & Updates
Software per call center inbound: le funzionalità indispensabili
Nel mondo delle comunicazioni aziendali, i software per call center inbound sono diventati uno strumento imprescindibile. Dalle aziende di medie dimensioni ai grandi contact center, la gestione efficace delle chiamate in entrata è fondamentale per garantire un...
Call center recupero crediti: script efficaci
Nel mondo sempre del recupero crediti i call center svolgono un ruolo fondamentale per garantire il rientro delle somme dovute in tempi rapidi, nel rispetto della normativa vigente e mantenendo un rapporto civile con il debitore. Ma cosa rende davvero efficace un call...
Tecniche di cold calling per call center outbound
Nel mondo del call center outbound e delle campagne di telemarketing, il cold calling è ancora oggi uno strumento potente. Sebbene molti lo considerino una tecnica superata, se eseguito nel modo giusto può aprire opportunità concrete, generare...
Gestione turni e orari nei call center: consigli utili
Organizzare i turni e gli orari all’interno di un call center è una sfida complessa e cruciale per il buon funzionamento di tutta l’attività. Che si tratti di un piccolo team inbound o di un grande centro multicanale con operatori dislocati...
Software call center in cloud: pro e contro reali
Il mondo dei call center è cambiato radicalmente negli ultimi anni. L’introduzione dei software call center in cloud ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono le comunicazioni con i clienti. Ma come tutte le innovazioni, anche questa presenta...
Come ridurre i tempi di attesa nei call center
Se gestisci un call center, sai bene che i tempi di attesa sono uno dei principali motivi di frustrazione per i clienti. E sai altrettanto bene che ridurli non è solo un vezzo per migliorare l’esperienza utente: è una leva decisiva per aumentare la...