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Gestione turni e orari nei call center: consigli utili
Organizzare i turni e gli orari all’interno di un call center è una sfida complessa e cruciale per il buon funzionamento di tutta l’attività. Che si tratti di un piccolo team inbound o di un grande centro multicanale con operatori dislocati...
Software call center in cloud: pro e contro reali
Il mondo dei call center è cambiato radicalmente negli ultimi anni. L’introduzione dei software call center in cloud ha rivoluzionato il modo in cui le aziende gestiscono le comunicazioni con i clienti. Ma come tutte le innovazioni, anche questa presenta...
Come ridurre i tempi di attesa nei call center
Se gestisci un call center, sai bene che i tempi di attesa sono uno dei principali motivi di frustrazione per i clienti. E sai altrettanto bene che ridurli non è solo un vezzo per migliorare l’esperienza utente: è una leva decisiva per aumentare la...
Errori comuni nella gestione di un call center
Gestire un call center è un’attività complessa che richiede strategia, tecnologia, formazione continua e grande attenzione all’esperienza del cliente. Tuttavia, anche i team più organizzati possono commettere errori che compromettono...
Come fare follow-up nel telemarketing B2B
Nel telemarketing B2B, il primo contatto è solo l’inizio. Non è raro che una chiamata venga interrotta da un “richiami in un altro momento”, oppure da un “non siamo interessati adesso”. Ma cosa succede dopo? È proprio...
Quali KPI monitorare in un call center outbound
Nel mondo altamente competitivo dei call center outbound, misurare le performance non è solo utile: è fondamentale. L’efficacia di una campagna di telemarketing, di vendita telefonica o di recupero crediti si gioca tutta sulla capacità di...