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Predictive dialing: come aumentare l’efficienza dei call center outbound
Nel mondo competitivo dei call center, l’efficienza non è solo un obiettivo: è una necessità. Specialmente nell’outbound, dove ogni secondo perso può tradursi in costi non giustificati e opportunità mancate. In questo...
Tecniche di automazione per ridurre i costi operativi nei call center
L'adozione di tecnologie di automazione nei contact center inbound e nei call center outbound sta rivoluzionando il settore, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i costi. L'obiettivo principale delle aziende che gestiscono contact center è ottimizzare...
Data-driven marketing: ottimizzare le campagne di teleselling nei call center
Nel contesto sempre più competitivo dei call center, l’adozione del data-driven marketing rappresenta una svolta strategica per migliorare l’efficienza delle campagne di teleselling. Grazie all’analisi avanzata dei dati, le aziende possono...
Cloud contact center: perché scegliere una soluzione scalabile
Nell'era della digitalizzazione, i contact center devono adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti. In questo contesto, un cloud contact center rappresenta una soluzione scalabile e flessibile per gestire in modo efficiente il...
Ridurre i tempi di attesa nei call center con soluzioni omnichannel
Nel mondo dei call center, sia inbound che outbound, l'efficienza operativa è un fattore chiave per garantire un'esperienza cliente ottimale e aumentare la produttività degli agenti. Tra le principali criticità che i gestori di contact center...
Call center e gestione lead: strategie per migliorare il ROI
La gestione dei lead in un call center rappresenta una delle leve fondamentali per incrementare il ritorno sugli investimenti.L’efficacia con cui un call center inbound o outbound gestisce i contatti può fare la differenza tra un’operazione redditizia e una che brucia...