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News & Updates
Come fare follow-up nel telemarketing B2B
Nel telemarketing B2B, il primo contatto è solo l’inizio. Non è raro che una chiamata venga interrotta da un “richiami in un altro momento”, oppure da un “non siamo interessati adesso”. Ma cosa succede dopo? È proprio...
Quali KPI monitorare in un call center outbound
Nel mondo altamente competitivo dei call center outbound, misurare le performance non è solo utile: è fondamentale. L’efficacia di una campagna di telemarketing, di vendita telefonica o di recupero crediti si gioca tutta sulla capacità di...
Call center inbound: come migliorare il servizio clienti
I call center inbound sono il cuore pulsante dell’assistenza clienti. Che si tratti di una grande azienda o di una PMI, il modo in cui viene gestito il contatto con il cliente può fare la differenza tra una recensione positiva e una crisi di reputazione....
Cosa serve per aprire un call center efficace
Aprire un call center oggi non significa più solo allestire una sala con scrivanie, telefoni e operatori. Oggi il cuore di un call center efficace è la tecnologia. Software in cloud, CRM integrati, strumenti per la gestione dei lead e metriche di...
Quando passare a un call center in cloud
Nel mondo dei contact center moderni, il passaggio al cloud non è più solo una possibilità: è spesso una necessità. Molte aziende, grandi e piccole, si trovano oggi a valutare quando passare a un call center in cloud, spinte da...
Errori da evitare nella scelta di un software per call center
La scelta del software per call center è una delle decisioni più strategiche per un'azienda che punta a migliorare la gestione delle comunicazioni con i clienti. Tuttavia, molti responsabili si lasciano guidare da criteri errati, finendo per adottare...