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Telemarketing vs Teleselling: differenze e vantaggi
Nel mondo della comunicazione telefonica orientata al business, il telemarketing e il teleselling rappresentano due approcci distinti che spesso vengono confusi. Comprendere le differenze tra queste due strategie è però indispensabile per definire...
Come usare l’AI nei call center inbound per migliorare il servizio clienti
Negli ultimi anni l’Intelligenza Artificiale (AI) è diventata sempre più un pilastro fondamentale nell’ambito dei servizi di assistenza clienti, in particolare per i call center inbound. In questo articolo, esploreremo nel dettaglio come e...
Lead Nurturing nei call center: come fidelizzare i clienti al meglio
Il lead nurturing è un processo strategico che consiste nel costruire relazioni durature con potenziali clienti, guidandoli lungo il funnel di vendita attraverso comunicazioni personalizzate. Nei call center outbound, che si occupano di campagne di...
Che cos’è l’outsourcing dei call center e quali sono i vantaggi per le PMI
L’outsourcing dei call center è una strategia sempre più diffusa tra le piccole e medie imprese (PMI) che desiderano ottimizzare le proprie risorse e migliorare l’efficienza del servizio clienti. Ma cosa significa esattamente outsourcing in...
Guida alla scelta del software ideale per i call center aziendali
La gestione efficiente di un call center aziendale è fondamentale per garantire un servizio clienti di qualità e ottimizzare le operazioni di telemarketing. La scelta del software per call center adeguato può fare la differenza tra un call center...
Strategie efficaci per migliorare il ROI nelle campagne di telemarketing dei call center
L'ottimizzazione del ROI (Return on Investment) nelle campagne di telemarketing rappresenta una sfida importante per i call center outbound. Le aziende che gestiscono queste operazioni devono bilanciare costi operativi, efficacia delle strategie di contatto e...