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Call center in cloud: vantaggi e soluzioni
Nel settore delle comunicazioni aziendali, la migrazione verso soluzioni cloud è ormai una realtà consolidata. Per i responsabili di call center inbound e outbound, scegliere un software per call center in cloud significa oggi puntare su...
Come gestire al meglio il turnover del team nei call center
Il turnover del personale è una delle sfide più impegnative per chi gestisce un call center. Agenti che cambiano lavoro frequentemente, formazione continua dei nuovi assunti, perdita di know-how e calo della produttività: sono tutti effetti...
Software per call center: quali funzioni sono davvero utili
La scelta di un software per call center non è mai banale. Chi gestisce attività inbound e outbound lo sa bene: l'efficienza operativa dipende in larga parte dalla piattaforma utilizzata. Ma in un mercato affollato da decine di soluzioni, spesso...
Call center outbound: gestire il follow-up in modo efficace
Quando si parla di call center outbound, cioè che effettuano chiamate in uscita, il follow-up non è semplicemente una formalità: è uno snodo indispensabile per consolidare la relazione con il lead, riattivare contatti tiepidi e migliorare...
Soft skills nei call center: quali sviluppare e come
Nel mondo dei call center, la differenza tra un operatore mediocre e uno di successo non si misura solo in KPI o numero di chiamate gestite. Spesso, è una questione di soft skills. Ma cosa sono esattamente le soft skills? E perché sono così...
Call center in cloud o on-premise? Pro e contro
Negli ultimi anni, il mondo dei call center ha attraversato una profonda trasformazione digitale. Le aziende, piccole o grandi che siano, si trovano oggi a un bivio strategico: meglio scegliere una soluzione in cloud oppure optare per un'infrastruttura on-premise? La...