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Soft skills nei call center: quali sviluppare e come
Nel mondo dei call center, la differenza tra un operatore mediocre e uno di successo non si misura solo in KPI o numero di chiamate gestite. Spesso, è una questione di soft skills. Ma cosa sono esattamente le soft skills? E perché sono così...
Call center in cloud o on-premise? Pro e contro
Negli ultimi anni, il mondo dei call center ha attraversato una profonda trasformazione digitale. Le aziende, piccole o grandi che siano, si trovano oggi a un bivio strategico: meglio scegliere una soluzione in cloud oppure optare per un'infrastruttura on-premise? La...
CRM e call center: come integrarli per vendere di più
Integrare un CRM con il software usato per gestire un call center non è più un'opzione, ma una necessità strategica per chi gestisce operazioni inbound e outbound ad alte prestazioni. In uno scenario competitivo dove la customer experience fa la...
Miglior software call center: guida rapida alla scelta
Gestire un call center moderno richiede molto più di una semplice infrastruttura telefonica. Che tu operi in ambito inbound, outbound o in modalità blended, il software che scegli può fare la differenza tra un’operazione fluida e una...
Speech analytics: come può migliorare il tuo call center
Nel mondo dei contact center moderni, lo speech analytics è diventato uno strumento fondamentale per ottimizzare le performance, aumentare la soddisfazione del cliente e migliorare la formazione degli operatori. Ma in cosa consiste esattamente l'analisi vocale...
Come aumentare la produttività nei call center con la gamification
Nel mondo dei call center, trovare modi efficaci per mantenere alta la motivazione degli operatori e migliorare le performance è diventato una priorità. Le tecniche tradizionali di incentivazione, come premi in denaro o bonus, non bastano più. I...