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News & Updates
Come calcolare e migliorare la Velocità Media di Risposta (ASA)
Nel settore dei call center e del servizio clienti l'Average Speed of Answer (ASA), ovvero la velocità media di risposta, gioca un ruolo importantissimo. L'ASA misura, infatti, il tempo medio che un call center inbound impiega per rispondere a una chiamata,...
L’importanza di un approccio multicanale nei call center
Nel mondo dinamico del servizio clienti, i call center hanno svolto da lungo tempo un ruolo indispensabile nel garantire un'efficace comunicazione tra le aziende e i loro clienti. Tuttavia, con l'evoluzione delle tecnologie e l'emergere di nuove aspettative da parte...
L’impatto dell’IA nei call center: gli operatori umani scompariranno?
L'Intelligenza Artificiale (IA) e l'Automazione dei Processi Robotici (RPA) stanno rivoluzionando il mondo dei call center sia inbound che outbound, promettendo di risolvere problemi di servizio e ridurre i costi del lavoro. Il futuro vedrà un'integrazione sempre...
On-Premise vs. Cloud Call Center: qual è la soluzione migliore?
Nel mondo di oggi, i call center rappresentano uno strumento essenziale per l'assistenza clienti e la gestione delle relazioni tra clienti e azienda. Ma, con l'avanzare delle tecnologie, le aziende si trovano di fronte a una scelta fondamentale: optare per un call...
Guida alla normativa sugli obblighi di identificazione per i call center
L'evoluzione del quadro normativo relativo ai call center in Italia ha introdotto importanti aggiornamenti con la legge n. 5/2018. Questa normativa, assieme alle delibere AGCOM, stabilisce regole precise per l'identificazione degli operatori dei call center e la...
Suggerimenti pratici per ottimizzare le campagne outbound nei call center
Una campagna outbound, nel contesto dei call center, è un'iniziativa di telemarketing o di vendita in cui l'azienda contatta attivamente i potenziali clienti o i clienti esistenti per promuovere prodotti, servizi, raccogliere informazioni, condurre sondaggi o fornire...