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News & Updates
Smart working nei call center: strumenti e strategie di gestione remota
Negli ultimi anni, il mondo dei call center ha assistito a una vera e propria trasformazione digitale. Se prima la gestione delle attività inbound e outbound era strettamente legata alla presenza fisica degli operatori in sede, oggi lo smart working rappresenta...
Ottimizzare la gestione dei lead nei call center con il machine learning
Quello dei call center inbound e outbound è un contesto altamente competitivo, dove la gestione dei lead rappresenta un nodo cruciale per l’efficienza operativa e il ROI delle campagne. Le aziende che operano nel settore sanno bene che la quantità...
Predictive dialing: come aumentare l’efficienza dei call center outbound
Nel mondo competitivo dei call center, l’efficienza non è solo un obiettivo: è una necessità. Specialmente nell’outbound, dove ogni secondo perso può tradursi in costi non giustificati e opportunità mancate. In questo...
Tecniche di automazione per ridurre i costi operativi nei call center
L'adozione di tecnologie di automazione nei contact center inbound e nei call center outbound sta rivoluzionando il settore, migliorando l'efficienza operativa e riducendo i costi. L'obiettivo principale delle aziende che gestiscono contact center è ottimizzare...
Data-driven marketing: ottimizzare le campagne di teleselling nei call center
Nel contesto sempre più competitivo dei call center, l’adozione del data-driven marketing rappresenta una svolta strategica per migliorare l’efficienza delle campagne di teleselling. Grazie all’analisi avanzata dei dati, le aziende possono...
Cloud contact center: perché scegliere una soluzione scalabile
Nell'era della digitalizzazione, i contact center devono adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti. In questo contesto, un cloud contact center rappresenta una soluzione scalabile e flessibile per gestire in modo efficiente il...