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Noticias y Actualizaciones
Aplicaciones prácticas de la IA en los centros de llamadas inbound y outbound
En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado muchos sectores, incluidos los centros de llamadas. Las empresas que utilizan tanto centros de llamadas entrantes para el servicio al cliente como salientes para el telemarketing han comenzado a...
Monitorización de Semáforo: Así la IA Mejora tu Centro de Llamadas
El sistema de monitorización de semáforo es un enfoque innovador basado en la inteligencia artificial que mejora el rendimiento de los operadores en los centros de llamadas. Utilizando señales visuales y análisis de datos en tiempo real, este sistema proporciona a los...
Predictive Dialer vs. Power Dialer: ¿cuál elegir?
En el mundo de los call centers, la adopción de tecnologías innovadoras puede transformar radicalmente la productividad y la eficiencia. Dos de las soluciones más influyentes en este sector son el predictive dialer (Marcador Predictivo) y el power dialer, ambos...
Centros de llamadas tradicionales vs cloud call center: las ventajas de la nube
En los últimos años, el sector del servicio al cliente ha visto una transformación significativa gracias a la evolución tecnológica. Dos de las opciones principales para las empresas son los centros de llamadas tradicionales y los centros de llamadas en la nube....
Generación de leads y call centers: estrategias para incrementar las ventas
La generación de leads es una acción indispensable para cualquier empresa que desee incrementar sus ventas y ampliar su base de clientes. Sin embargo, también se trata de una operación compleja que requiere estrategias bien planificadas y una implementación efectiva....
Call centers médicos: mejores prácticas para un servicio excelente
Cómo funcionan los call centers médicos Si los call centers genéricos sirven a varios sectores y ofrecen una gama de servicios, incluyendo soporte al cliente, ventas, asistencia técnica y más, los call centers médicos se enfocan exclusivamente en el sector sanitario....
