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Noticias y Actualizaciones
Data-driven marketing en los centros de llamadas: mejorar la generación de leads
En el mundo de los call centers outbound, donde la generación de leads representa un objetivo prioritario, adoptar un enfoque data-driven puede marcar la diferencia. Gracias al data-driven marketing, los centros de llamadas pueden analizar y utilizar datos...
Software para centros de llamadas: ¿qué funcionalidades marcan la diferencia?
En un mercado altamente competitivo, los centros de llamadas representan uno de los principales puntos de contacto entre las empresas y los clientes, y contar con un software de alto rendimiento puede marcar la diferencia entre un servicio de atención eficiente...
¿Qué es un call center omnicanal y cómo funciona?
Cuando se habla de centro de llamadas salientes o centro de llamadas entrantes, es importante recordar que la tecnología juega un papel fundamental en la adaptación de las empresas a los nuevos modelos de comunicación. Entre las innovaciones más significativas destaca...
Nuevas normas para el telemarketing en Italia: ¿qué arriesgan los call centers?
En los últimos años, el telemarketing se ha convertido en un sector cada vez más regulado, con el objetivo de proteger a los consumidores de prácticas invasivas y molestas. En este contexto, el Decreto Legislativo 24 de marzo de 2024, n. 48 introduce modificaciones al...
Por qué elegir un software para call center con demo gratuita
Cuando se trata de elegir el mejor software para call center, la decisión puede ser compleja. El mercado ofrece numerosas soluciones, cada una con diferentes funcionalidades, costos y características técnicas. En este contexto, una de las herramientas más útiles para...
Código de Conducta para Teleselling y Telemarketing en Italia
El 26 de julio de 2023, la Autoridad para las Garantías en las Comunicaciones (AGCOM) dio un paso importante para proteger a los consumidores italianos. Con la aprobación de la Resolución n.º 197/23/CONS, se introdujo un nuevo Código de Conducta que tiene como...
