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Centros de llamadas tradicionales vs cloud call center: las ventajas de la nube
En los últimos años, el sector del servicio al cliente ha visto una transformación significativa gracias a la evolución tecnológica. Dos de las opciones principales para las empresas son los centros de llamadas tradicionales y los centros de llamadas en la nube....
Generación de leads y call centers: estrategias para incrementar las ventas
La generación de leads es una acción indispensable para cualquier empresa que desee incrementar sus ventas y ampliar su base de clientes. Sin embargo, también se trata de una operación compleja que requiere estrategias bien planificadas y una implementación efectiva....
Call centers médicos: mejores prácticas para un servicio excelente
Cómo funcionan los call centers médicos Si los call centers genéricos sirven a varios sectores y ofrecen una gama de servicios, incluyendo soporte al cliente, ventas, asistencia técnica y más, los call centers médicos se enfocan exclusivamente en el sector sanitario....
Diferencia entre Telemarketing y Televenta: La Guía Completa
Los call centers desempeñan un papel fundamental en las estrategias de marketing y ventas de muchas empresas. Entre las diversas actividades que los call centers pueden gestionar, dos de las más comunes son el telemarketing y la televenta. Aunque estos términos a...
Cómo crear una estrategia ganadora para una campaña outbound exitosa
Las campañas outbound representan una herramienta poderosa en manos de una empresa para llegar a clientes potenciales y regulares con el objetivo de incrementar las ventas, realizar encuestas, concertar citas, promover la marca y cobrar deudas. Sin embargo, la...
Qué son IVR y ACD: diferencias y ventajas para los centros de llamadas
Cuando se habla de centros de llamadas, la eficiencia y la gestión óptima de las llamadas son elementos fundamentales para garantizar un servicio al cliente de calidad. Dos de las tecnologías más utilizadas para alcanzar estos objetivos son el IVR (Interactive Voice...
