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Noticias y Actualizaciones
Diferencia entre Omnichannel y Multichannel en el servicio al cliente
En el mundo de los centros de llamadas y la gestión del servicio al cliente, los términos "omnichannel" y "multichannel" a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, representan dos enfoques muy diferentes que pueden influir profundamente en...
Cómo calcular y mejorar la Velocidad Media de Respuesta (ASA)
En el sector de los centros de llamadas y el servicio al cliente, la Velocidad Media de Respuesta (ASA), juega un papel muy importante. La ASA mide el tiempo medio que un centro de llamadas entrantes tarda en responder una llamada, influyendo directamente en la...
La importancia de un enfoque multicanal en los centros de llamadas
En el dinámico mundo del servicio al cliente, los centros de llamadas han desempeñado durante mucho tiempo un papel indispensable en garantizar una comunicación eficaz entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, con la evolución de las tecnologías y la aparición...
El impacto de la IA en los centros de llamadas: ¿desaparecerán los operadores humanos?
La Inteligencia Artificial (IA) y la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) están revolucionando el mundo de los centros de llamadas tanto entrantes como salientes, prometiendo resolver problemas de servicio y reducir los costos laborales. El futuro verá una...
Centro de Llamadas en la Nube vs. On-Premise: ¿cuál es la mejor solución?
En el mundo de hoy, los centros de llamadas son una herramienta esencial para la asistencia al cliente y la gestión de las relaciones entre clientes y empresas. Sin embargo, con el avance de las tecnologías, las empresas se enfrentan a una elección fundamental: optar...
Guía sobre la normativa italiana en obligaciones de identificación para los call centers
La evolución del marco normativo relacionado con los call centers en Italia ha introducido actualizaciones importantes con la ley n. 5/2018. Esta normativa, junto con las resoluciones de AGCOM, establece reglas precisas para la identificación de los operadores de call...
