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Call center multilingüe: cómo gestionarlo con un único software Un call center que atiende a clientes en varios países, o incluso solo en varios idiomas dentro del mismo mercado, se enfrenta a un problema que un call center monolingüe no tiene: enrutar cada llamada al...

Call center inbound y outbound: cómo unificarlos en un único flujo Muchos call centers todavía organizan dos equipos separados: uno dedicado a las llamadas entrantes y otro a las campañas de salida. El resultado, casi siempre, es el mismo: en las horas de mayor...

Contact Center as a Service (CCaaS): qué es, cómo funciona y cuándo realmente conviene CCaaS — Contact Center as a Service — es uno de los términos más utilizados en el sector del servicio al cliente en los últimos años. Como suele ocurrir con los acrónimos...

Call center y contact center: diferencias, canales y software — guía práctica Call center y contact center: los dos términos se usan frecuentemente de forma intercambiable, pero describen modelos operativos diferentes, con infraestructuras distintas, métricas...

Call center seguros: 7 procesos que simplificar para trabajar mejor El sector asegurador es uno de los ámbitos donde el call center desempeña un papel operativo central que va mucho más allá de la simple asistencia telefónica. Renovaciones de contratos, apertura y...

Call center telecomunicaciones: cómo gestionar colas, tickets y reclamaciones de forma estructurada El sector de las telecomunicaciones tiene uno de los mayores volúmenes de llamadas entrantes por millón de clientes de cualquier industria. Problemas de conectividad,...