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Upselling telefónico: técnicas para call centers
En el mundo del telemarketing y de los call centers, el upselling es una de las estrategias más eficaces para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. No se trata simplemente de ofrecer un producto más caro, sino de guiar al cliente...
Cómo elegir un software de call center escalable
En el sector del servicio al cliente, hoy en día, elegir el software de call center adecuado puede marcar la diferencia entre un soporte mediocre y una experiencia realmente excelente. Pero cuando se trata del crecimiento empresarial, hay un factor que pesa...
Cómo hacer workforce planning en un call center
Organizar el trabajo en un call center no es solo una cuestión de turnos. Detrás de una gestión eficiente del personal se encuentra una actividad estratégica fundamental: el workforce planning. Literalmente “planificación de la...
Call Center en la Nube: Gestionar Múltiples Sedes con VoIP
Gestionar un call center distribuido en varias sedes puede parecer un reto logístico y tecnológico enorme. Pero hoy, gracias a la nube y a la tecnología VoIP, ya no lo es. El antiguo modelo basado en infraestructuras físicas complejas y...
Lead qualification por teléfono: checklist esencial
Cuando hablamos de telemarketing y teleselling, cada lead tiene potencial. Pero no todos los contactos generados están realmente listos para comprar. Calificar correctamente un lead significa distinguir a quienes están realmente interesados de aquellos...
Técnicas para aumentar la FCR en los call center inbound
En el mundo de los contact center, pocos indicadores de rendimiento son tan importantes como la FCR — First Call Resolution, es decir, la capacidad de resolver el problema del cliente en el primer contacto. Un alto índice de FCR no solo mejora la...
