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¿El software ideal para centros de llamadas? Descubre cómo elegirlo
La elección del software para centro de llamadas a adoptar es una decisión importante para cualquier empresa que desee optimizar las comunicaciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa. La amplia gama de opciones disponibles puede...
Call Center y embudo de ventas: cómo maximizar la generación de leads
call-center-generación-leads La generación de leads es uno de los principales objetivos de cualquier empresa que busque crecer a lo largo del tiempo. En los call centers outbound dedicados a operaciones de telemarketing, el proceso de gestión de...
Cómo integrar un software para call center con un CRM
Integrar un software para call center con un sistema CRM empresarial es una elección estratégica para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y optimizar el servicio. Una integración bien planificada permite combinar las...
IA y centros de llamadas: ventajas en el monitoreo del rendimiento
La implementación de la inteligencia artificial (IA) en los centros de llamadas está redefiniendo el sistema de monitoreo del rendimiento, permitiendo a las empresas obtener datos más precisos y detallados. Gracias a herramientas avanzadas de...
Cloud Contact Center: gestionar el servicio al cliente de forma remota
En los últimos años, el panorama del servicio al cliente ha experimentado una transformación significativa, gracias a la adopción de nuevas tecnologías y, en particular, de las soluciones en la nube. Los cloud contact centers han...
Data-driven marketing en los centros de llamadas: mejorar la generación de leads
En el mundo de los call centers outbound, donde la generación de leads representa un objetivo prioritario, adoptar un enfoque data-driven puede marcar la diferencia. Gracias al data-driven marketing, los centros de llamadas pueden analizar y utilizar datos...
