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Call Center en la Nube: Gestionar Múltiples Sedes con VoIP
Gestionar un call center distribuido en varias sedes puede parecer un reto logístico y tecnológico enorme. Pero hoy, gracias a la nube y a la tecnología VoIP, ya no lo es. El antiguo modelo basado en infraestructuras físicas complejas y...
Lead qualification por teléfono: checklist esencial
Cuando hablamos de telemarketing y teleselling, cada lead tiene potencial. Pero no todos los contactos generados están realmente listos para comprar. Calificar correctamente un lead significa distinguir a quienes están realmente interesados de aquellos...
Técnicas para aumentar la FCR en los call center inbound
En el mundo de los contact center, pocos indicadores de rendimiento son tan importantes como la FCR — First Call Resolution, es decir, la capacidad de resolver el problema del cliente en el primer contacto. Un alto índice de FCR no solo mejora la...
Cómo escribir un guion efectivo para la venta telefónica
En el mundo del telemarketing, contar con un buen producto o servicio no es suficiente. Quienes trabajan en call centers lo saben bien: la venta telefónica se decide en los primeros segundos de conversación. Es allí donde el operador gana la...
KPI ocultos en los call center: cuáles monitorear
En los call center modernos, supervisar el rendimiento ya no es una opción: es una necesidad. Sin embargo, mientras que los KPI tradicionales como el tiempo medio de respuesta o el nivel de servicio son bien conocidos y ampliamente monitoreados, existen KPI...
Cómo gestionar las quejas en los call centers
Gestionar las quejas en los call centers no es solo una cuestión de cortesía o buenos modales: es un elemento crucial para la reputación de la empresa y la fidelización del cliente. Cada queja representa una oportunidad para mejorar el...
