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KPI ocultos en los call center: cuáles monitorear
En los call center modernos, supervisar el rendimiento ya no es una opción: es una necesidad. Sin embargo, mientras que los KPI tradicionales como el tiempo medio de respuesta o el nivel de servicio son bien conocidos y ampliamente monitoreados, existen KPI...
Cómo gestionar las quejas en los call centers
Gestionar las quejas en los call centers no es solo una cuestión de cortesía o buenos modales: es un elemento crucial para la reputación de la empresa y la fidelización del cliente. Cada queja representa una oportunidad para mejorar el...
Software para call center: lo que debe tener en 2025
En 2025, el software para call center ya no es una simple herramienta para gestionar llamadas entrantes y salientes: es el corazón de cualquier empresa que quiera ofrecer una experiencia al cliente eficiente, personalizada y omnicanal. Con la evolución...
Call center para e-commerce: servicios más solicitados
En los últimos años, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial, transformando radicalmente la relación entre empresas y clientes. En este contexto cada vez más competitivo, contar con un call center...
Cómo gestionar las listas negras en el telemarketing
Hoy en día, en el ámbito del telemarketing outbound, la gestión de las listas negras se ha convertido en una prioridad absoluta. Con el endurecimiento de las normativas sobre privacidad, el aumento de las denuncias por parte de los consumidores y...
Software para call center inbound: funcionalidades imprescindibles
En el mundo de las comunicaciones empresariales, los software para call center inbound se han convertido en una herramienta imprescindible. Desde empresas medianas hasta grandes centros de contacto, la gestión eficaz de las llamadas entrantes es fundamental...
