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CRM Data-Driven: Mejorar la Gestión de las Campañas de Telemarketing
En los últimos años, el telemarketing ha experimentado una profunda transformación gracias a la adopción de estrategias data-driven, respaldadas por sistemas CRM avanzados. Para quienes gestionan call centers inbound y outbound, aprovechar...
Omnicanalidad en los call centers: beneficios para la gestión de clientes
En el ámbito de la gestión de call centers, tanto inbound como outbound, el concepto de omnicanalidad está adquiriendo cada vez más relevancia. Con la creciente complejidad de las interacciones entre clientes y empresas, la necesidad de una...
Por qué la escalabilidad es fundamental en el software para call centers
Gestionar un call center nunca es sencillo. Las necesidades cambian constantemente: un día puedes tener una operación normal y, al siguiente, encontrarte abrumado por llamadas debido a una promoción o un evento inesperado. En estos contextos, la...
Cloud Call Center Software: Gestión simplificada del equipo remoto
En los últimos años, el software de call center en la nube ha revolucionado el sector de la gestión de comunicaciones empresariales, permitiendo a las empresas operar con eficiencia desde cualquier lugar. La posibilidad de gestionar el equipo...
Cómo el análisis de voz con IA puede optimizar las llamadas en los call center
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado el sector de los call center, permitiendo a las empresas mejorar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente. Entre las innovaciones más prometedoras, el...
Técnicas de outbound marketing para un call center exitoso
El outbound marketing sigue siendo una estrategia fundamental para los call centers que buscan captar nuevos clientes y mejorar su rendimiento. A pesar de que el panorama digital ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con el público, las...
