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Noticias y Actualizaciones
Cómo reducir los tiempos de espera en los centros de llamadas
Si gestionas un centro de llamadas, sabes muy bien que los tiempos de espera son una de las principales causas de frustración para los clientes. Y también sabes que reducirlos no es solo un capricho para mejorar la experiencia del usuario: es una palanca...
Errores comunes en la gestión de un call center
Gestionar un call center es una tarea compleja que requiere estrategia, tecnología, formación continua y una gran atención a la experiencia del cliente. Sin embargo, incluso los equipos más organizados pueden cometer errores que comprometen...
Cómo hacer seguimiento en el telemarketing B2B
En el telemarketing B2B, el primer contacto es solo el comienzo. No es raro que una llamada termine con un “llámeme en otro momento” o un “no estamos interesados por ahora”. Pero ¿qué ocurre después? Es precisamente...
Qué KPI monitorear en un call center outbound
En el competitivo mundo de los call center outbound, medir el rendimiento no es solo útil: es fundamental. La eficacia de una campaña de telemarketing, venta telefónica o recuperación de deudas depende en gran medida de la capacidad de...
Call center inbound: cómo mejorar el servicio de atención al cliente
Los call center inbound son el núcleo de la atención al cliente. Ya sea una gran empresa o una pyme, la forma en que se gestiona el contacto con el cliente puede marcar la diferencia entre una reseña positiva y una crisis de reputación. Hoy...
Qué se necesita para abrir un call center eficaz
Abrir un call center hoy ya no significa simplemente montar una sala con escritorios, teléfonos y operadores. Hoy en día, el corazón de un call center eficaz es la tecnología. Software en la nube, CRMs integrados, herramientas para la...
