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Noticias y Actualizaciones
Cómo mejorar la experiencia del cliente con una comunicación multicanal en tu centro de llamadas
Cuando se trata de centros de llamadas entrantes o salientes, la adopción de un enfoque multicanal, apoyado por un eficaz programa para centros de llamadas, puede transformar significativamente la calidad de la comunicación y la satisfacción del cliente. La adopción...
Las ventajas de un sistema de reporte avanzado para tu centro de llamadas
En el mundo competitivo de los centros de llamadas, tanto entrantes como salientes, contar con una ventaja tecnológica puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por ejemplo, es fundamental el uso de un programa para centro de llamadas con un sistema...
Estrategias efectivas para aumentar la productividad de tu equipo de agentes
La importancia de un programa para centro de llamadas moderno y de vanguardia La automatización es clave para mejorar la productividad de tu equipo de agentes dentro de un centro de llamadas entrantes o salientes. Con la ayuda de algunos software para centros de...
Las ventajas del cloud contact center para tu negocio
Un cloud contact center es un centro de llamadas gestionado a través de un software en línea, que no requiere instalación física y permite a las empresas manejar las interacciones con los clientes directamente desde Internet. En este contexto, tanto las llamadas...
Cómo optimizar la gestión de llamadas entrantes y salientes en tu centro de llamadas
El ambiente empresarial se vuelve cada vez más competitivo y una gestión eficiente de llamadas entrantes y salientes es ya una pieza clave para el éxito de cualquier centro de llamadas. Las llamadas entrantes (recibidas) y salientes (realizadas) representan dos caras...
Cómo monitorear y mejorar la calidad del servicio en tu centro de llamadas
Tanto si se trata de un centro de llamadas entrantes como salientes, existen diversas técnicas y estrategias que pueden emplearse para monitorear y mejorar la calidad del servicio ofrecido. Estas metodologías se centran en la optimización de los procesos, en la...