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CRM y Call Center: cómo integrarlos para vender más
Integrar un CRM con el software utilizado para gestionar un call center ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para quienes gestionan operaciones inbound y outbound de alto rendimiento. En un entorno competitivo donde la experiencia del...
El mejor software para call center: guía rápida para elegir el adecuado
Gestionar un call center moderno requiere mucho más que una simple infraestructura telefónica. Ya operes en modalidad inbound, outbound o mixta, el software que elijas puede marcar la diferencia entre un funcionamiento fluido y uno caótico. En...
Speech analytics: cómo puede mejorar tu call center
En el mundo de los contact center modernos, el speech analytics se ha convertido en una herramienta fundamental para optimizar el rendimiento, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la formación de los operadores. Pero ¿en qué...
Cómo aumentar la productividad en los call center con la gamificación
En el mundo de los call center, encontrar formas eficaces de mantener alta la motivación de los agentes y mejorar el rendimiento se ha convertido en una prioridad. Las técnicas tradicionales de incentivo, como premios económicos o bonificaciones,...
Cómo medir los KPI más importantes para un call center en 2025
En el mundo de los call center inbound y outbound, cada llamada, cada segundo de espera, cada conversación exitosa cuenta una historia. Pero, ¿cómo se mide realmente el éxito de un call center en 2025? La respuesta está en los KPI,...
Marcador predictivo: qué es y por qué es indispensable en el telemarketing
En el telemarketing moderno, la eficiencia es la clave del éxito. Reducir los tiempos muertos entre llamadas, aumentar el número de contactos útiles y optimizar el trabajo de los operadores son desafíos diarios para los centros de llamadas....
