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Noticias y Actualizaciones
Cómo hacer seguimiento en el telemarketing B2B
En el telemarketing B2B, el primer contacto es solo el comienzo. No es raro que una llamada termine con un “llámeme en otro momento” o un “no estamos interesados por ahora”. Pero ¿qué ocurre después? Es precisamente...
Qué KPI monitorear en un call center outbound
En el competitivo mundo de los call center outbound, medir el rendimiento no es solo útil: es fundamental. La eficacia de una campaña de telemarketing, venta telefónica o recuperación de deudas depende en gran medida de la capacidad de...
Call center inbound: cómo mejorar el servicio de atención al cliente
Los call center inbound son el núcleo de la atención al cliente. Ya sea una gran empresa o una pyme, la forma en que se gestiona el contacto con el cliente puede marcar la diferencia entre una reseña positiva y una crisis de reputación. Hoy...
Qué se necesita para abrir un call center eficaz
Abrir un call center hoy ya no significa simplemente montar una sala con escritorios, teléfonos y operadores. Hoy en día, el corazón de un call center eficaz es la tecnología. Software en la nube, CRMs integrados, herramientas para la...
Cuándo pasarse a un call center en la nube
En el mundo de los contact center modernos, migrar a la nube ya no es solo una opción: muchas veces es una necesidad. Hoy en día, muchas empresas, grandes y pequeñas, se preguntan cuándo pasarse a un call center en la nube, impulsadas por...
Errores que debes evitar al elegir un software para call center
Elegir el software para call center adecuado es una de las decisiones más estratégicas para cualquier empresa que quiera mejorar la gestión de la comunicación con sus clientes. Sin embargo, muchos responsables se dejan guiar por criterios...
