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Noticias y Actualizaciones
VoIP vs telefonía tradicional en los centros de llamadas: ¿cuál es la mejor opción?
Una comunicación efectiva es fundamental para el éxito de cualquier empresa, especialmente para los centros de llamadas, que dependen completamente de la calidad de sus interacciones telefónicas. Uno de los principales dilemas que enfrentan los propietarios de un...
Mejorar la generación de leads en un call center con insights accionables
La generación de leads es uno de los objetivos principales para cualquier call center outbound enfocado en telemarketing y ventas. Sin embargo, no basta con generar un alto volumen de leads; es fundamental asegurar que estos leads sean de calidad y tengan un alto...
Call center: 10 consejos para reducir el estrés de los operadores
El servicio al cliente es el corazón de cualquier empresa, pero trabajar en un call center puede ser extremadamente estresante. Los operadores a menudo tienen que lidiar con clientes difíciles, cumplir objetivos exigentes y manejar tecnologías complejas, todo bajo una...
Cómo elegir el mejor software para centros de llamadas
Elegir el software adecuado para centros de llamadas es crucial para asegurar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Ya sea que estés gestionando un centro de llamadas entrantes o salientes, el software debe tener características específicas para...
Cómo gestionar un call center durante las vacaciones: consejos y estrategias
Las vacaciones representan un período difícil de manejar para muchas empresas, especialmente para aquellas que gestionan un call center. El pico de solicitudes y llamadas durante las festividades, como las de verano o navideñas, puede poner a prueba incluso a los...
Estrategias para Mejorar el Servicio al Cliente a Través del Chat
El servicio al cliente a través del chat se está convirtiendo en uno de los principales canales a través de los cuales los centros de llamadas entrantes interactúan con los usuarios. Ofrecer una experiencia fluida y personalizada es fundamental para mejorar la...
