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Noticias y Actualizaciones
Cómo el análisis de voz con IA puede optimizar las llamadas en los call center
En los últimos años, la inteligencia artificial (IA) ha revolucionado el sector de los call center, permitiendo a las empresas mejorar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente. Entre las innovaciones más prometedoras, el...
Técnicas de outbound marketing para un call center exitoso
El outbound marketing sigue siendo una estrategia fundamental para los call centers que buscan captar nuevos clientes y mejorar su rendimiento. A pesar de que el panorama digital ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con el público, las...
Cómo usar los Big Data para mejorar el rendimiento de tu call center
El uso de los Big Data se ha convertido en un elemento imprescindible para las empresas que desean optimizar las operaciones en sus call centers. En un sector donde la calidad del servicio al cliente es crucial, la gestión y el análisis de datos a gran...
Las características principales de un software eficaz para call centers
Un software para call centers eficaz constituye un pilar fundamental para gestionar comunicaciones empresariales de alta calidad, optimizando tanto los procesos inbound como los outbound. La elección del software adecuado puede marcar una gran diferencia al...
Estrategias eficaces para la formación de los operadores de un call center
La formación de los operadores de call center es uno de los aspectos fundamentales para el éxito de las actividades de inbound y outbound. Un equipo bien entrenado es capaz de proporcionar un servicio al cliente de calidad, mejorar la productividad y...
Cómo elegir el mejor software para call centers inbound
Elegir el software para call center más adecuado a las propias necesidades es una operación fundamental para cualquier empresa que desee ofrecer un servicio al cliente de alto nivel. En los próximos párrafos analizaremos todas las...
