Blog
News & Updates
Come scrivere uno script per vendita telefonica efficace
Nel mondo del telemarketing, avere un buon prodotto o servizio non basta. Chi lavora nei call center, lo sa bene: la vendita telefonica si gioca tutta nei primi secondi della conversazione. È lì che l’operatore conquista la fiducia del cliente o lo...
KPI nascosti nei call center: quali monitorare
Nei call center moderni, monitorare le performance non è più un'opzione: è una necessità. Tuttavia, mentre i KPI tradizionali come il tempo medio di risposta o il livello di servizio sono ben noti e monitorati da tutti, esistono KPI...
Come gestire i reclami nei call center
Gestire i reclami nei call center non è solo una questione di cortesia o di buone maniere: è un elemento cruciale per la reputazione dell’azienda e per la fidelizzazione del cliente. Ogni lamentela rappresenta un’opportunità per...
Call center software: cosa deve avere nel 2025
Nel 2025, il call center software non è più un semplice strumento per gestire chiamate in entrata e in uscita: è il cuore pulsante di ogni azienda che voglia offrire un’esperienza cliente efficiente, personalizzata e omnicanale. Con...
Call center per e-commerce: servizi più richiesti
Negli ultimi anni, l’e-commerce ha conosciuto una crescita esponenziale, trasformando radicalmente il rapporto tra aziende e clienti. In questo scenario sempre più competitivo, affidarsi a un call center specializzato per e-commerce può fare la...
Come gestire le blacklist nel telemarketing
Al giorno d'oggi nel telemarketing outbound, la gestione delle blacklist è diventata una priorità imprescindibile. Con l’inasprimento delle normative sulla privacy, l’aumento delle segnalazioni da parte dei consumatori e la necessità...