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Gestión de turnos y horarios en los call centers: consejos útiles
Organizar los turnos y horarios dentro de un call center es un desafío complejo y crucial para el buen funcionamiento de toda la actividad. Ya se trate de un pequeño equipo inbound o de un gran centro multicanal con operadores distribuidos en varias...
Software de call center en la nube: ventajas y desventajas reales
El mundo de los call centers ha cambiado radicalmente en los últimos años. La introducción del software de call center en la nube ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan la comunicación con sus clientes. Pero, como ocurre...
Cómo reducir los tiempos de espera en los centros de llamadas
Si gestionas un centro de llamadas, sabes muy bien que los tiempos de espera son una de las principales causas de frustración para los clientes. Y también sabes que reducirlos no es solo un capricho para mejorar la experiencia del usuario: es una palanca...
Errores comunes en la gestión de un call center
Gestionar un call center es una tarea compleja que requiere estrategia, tecnología, formación continua y una gran atención a la experiencia del cliente. Sin embargo, incluso los equipos más organizados pueden cometer errores que comprometen...
Cómo hacer seguimiento en el telemarketing B2B
En el telemarketing B2B, el primer contacto es solo el comienzo. No es raro que una llamada termine con un “llámeme en otro momento” o un “no estamos interesados por ahora”. Pero ¿qué ocurre después? Es precisamente...
Qué KPI monitorear en un call center outbound
En el competitivo mundo de los call center outbound, medir el rendimiento no es solo útil: es fundamental. La eficacia de una campaña de telemarketing, venta telefónica o recuperación de deudas depende en gran medida de la capacidad de...
