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Inteligencia artificial y call centers: aplicaciones prácticas
En los últimos tiempos, la inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para formar parte de la vida cotidiana de las empresas. Entre los sectores que más se han beneficiado de esta revolución se encuentra, sin duda, el de los...
Telemarketing y call centers: cuándo usar el predictive dialer
El telemarketing sigue siendo una de las herramientas más utilizadas por las empresas para ampliar su red de clientes, ofrecer servicios y mantener un contacto directo con el mercado. A pesar del auge de los canales digitales, la voz continúa siendo un...
Cloud Call Center: por qué es mejor que el on-premise
En los últimos años, el sector de los call centers ha experimentado una auténtica revolución tecnológica. Cada vez más empresas están pasando del modelo tradicional on-premise a soluciones de cloud call center,...
Upselling telefónico: técnicas para call centers
En el mundo del telemarketing y de los call centers, el upselling es una de las estrategias más eficaces para aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. No se trata simplemente de ofrecer un producto más caro, sino de guiar al cliente...
Cómo elegir un software de call center escalable
En el sector del servicio al cliente, hoy en día, elegir el software de call center adecuado puede marcar la diferencia entre un soporte mediocre y una experiencia realmente excelente. Pero cuando se trata del crecimiento empresarial, hay un factor que pesa...
Cómo hacer workforce planning en un call center
Organizar el trabajo en un call center no es solo una cuestión de turnos. Detrás de una gestión eficiente del personal se encuentra una actividad estratégica fundamental: el workforce planning. Literalmente “planificación de la...
