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Técnicas de coaching para formar equipos exitosos en los call centers
La gestión de un call center es un desafío que combina tecnología, estrategia y, sobre todo, personas. Aunque las infraestructuras digitales permiten hoy automatizar muchos procesos, la verdadera diferencia siempre la marca el capital humano:...
Call center y privacidad: cómo gestionar los datos de los clientes
Si bien es cierto que los call center desempeñan un papel estratégico en la gestión de la relación con los clientes, también lo es que, junto a su capacidad para recopilar y manejar grandes volúmenes de información...
Speech analytics para mejorar el servicio al cliente
En el mundo actual, ofrecer un servicio al cliente excelente ya no es una opción, sino una necesidad. Los consumidores esperan respuestas rápidas, empatía, coherencia y soluciones eficaces. Para las empresas que gestionan call center o contact...
Gamification: por qué es fundamental en los call centers
Los call centers están viviendo actualmente una profunda transformación, impulsada por las nuevas tecnologías digitales y la evolución de las expectativas de los clientes. En este contexto, la gamification en los call centers se ha...
Inteligencia artificial y call centers: aplicaciones prácticas
En los últimos tiempos, la inteligencia artificial ha dejado de ser un concepto futurista para formar parte de la vida cotidiana de las empresas. Entre los sectores que más se han beneficiado de esta revolución se encuentra, sin duda, el de los...
Telemarketing y call centers: cuándo usar el predictive dialer
El telemarketing sigue siendo una de las herramientas más utilizadas por las empresas para ampliar su red de clientes, ofrecer servicios y mantener un contacto directo con el mercado. A pesar del auge de los canales digitales, la voz continúa siendo un...
