Noticias y Actualizaciones

La introducción de la inteligencia artificial (IA) en los centros de llamadas representa una de las transformaciones más significativas en el sector del servicio al cliente en los últimos años. La IA, de hecho, no solo está cambiando la forma en que las empresas...

En los últimos años, la subcontratación en el sector de los centros de llamadas ha experimentado un crecimiento significativo, impulsada por la búsqueda de eficacia operativa y de costos más reducidos por parte de las empresas. Este fenómeno no solo ha transformado la...

Hoy en día, la formación continua de los operadores de un centro de llamadas es indispensable para asegurar una experiencia del cliente de alta calidad y una gestión eficiente de las interacciones tanto en línea como fuera de línea. Los operadores deben estar...

Los centros de llamadas desempeñan un papel fundamental en proporcionar un soporte al cliente rápido y focalizado. En este contexto, un software para centro de llamadas es una aplicación diseñada para optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia del personal de...

Cuando se trata de centros de llamadas entrantes o salientes, la adopción de un enfoque multicanal, apoyado por un eficaz programa para centros de llamadas, puede transformar significativamente la calidad de la comunicación y la satisfacción del cliente. La adopción...

En el mundo competitivo de los centros de llamadas, tanto entrantes como salientes, contar con una ventaja tecnológica puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por ejemplo, es fundamental el uso de un programa para centro de llamadas con un sistema...