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Estrategias para Mejorar el Servicio al Cliente a Través del Chat
El servicio al cliente a través del chat se está convirtiendo en uno de los principales canales a través de los cuales los centros de llamadas entrantes interactúan con los usuarios. Ofrecer una experiencia fluida y personalizada es fundamental para mejorar la...
Chatbot o asistente virtual: ¿cuál es la diferencia?
En los últimos años, la tecnología ha avanzado a pasos agigantados en el campo de la inteligencia artificial, lo que ha llevado a la creación de herramientas cada vez más avanzadas para mejorar la interacción entre empresas y clientes. Entre estas herramientas, los...
Cómo elegir el mejor sistema CRM para tu call center
La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito de cualquier call center. Un sistema CRM (Customer Relationship Management) bien diseñado puede mejorar significativamente la calidad del servicio, optimizando las operaciones y aumentando la...
Aplicaciones prácticas de la IA en los centros de llamadas inbound y outbound
En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado muchos sectores, incluidos los centros de llamadas. Las empresas que utilizan tanto centros de llamadas entrantes para el servicio al cliente como salientes para el telemarketing han comenzado a...
Monitorización de Semáforo: Así la IA Mejora tu Centro de Llamadas
El sistema de monitorización de semáforo es un enfoque innovador basado en la inteligencia artificial que mejora el rendimiento de los operadores en los centros de llamadas. Utilizando señales visuales y análisis de datos en tiempo real, este sistema proporciona a los...
Predictive Dialer vs. Power Dialer: ¿cuál elegir?
En el mundo de los call centers, la adopción de tecnologías innovadoras puede transformar radicalmente la productividad y la eficiencia. Dos de las soluciones más influyentes en este sector son el predictive dialer (Marcador Predictivo) y el power dialer, ambos...
