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Call centers médicos: mejores prácticas para un servicio excelente
Cómo funcionan los call centers médicos Si los call centers genéricos sirven a varios sectores y ofrecen una gama de servicios, incluyendo soporte al cliente, ventas, asistencia técnica y más, los call centers médicos se enfocan exclusivamente en el sector sanitario....
Diferencia entre Telemarketing y Televenta: La Guía Completa
Los call centers desempeñan un papel fundamental en las estrategias de marketing y ventas de muchas empresas. Entre las diversas actividades que los call centers pueden gestionar, dos de las más comunes son el telemarketing y la televenta. Aunque estos términos a...
Cómo crear una estrategia ganadora para una campaña outbound exitosa
Las campañas outbound representan una herramienta poderosa en manos de una empresa para llegar a clientes potenciales y regulares con el objetivo de incrementar las ventas, realizar encuestas, concertar citas, promover la marca y cobrar deudas. Sin embargo, la...
Qué son IVR y ACD: diferencias y ventajas para los centros de llamadas
Cuando se habla de centros de llamadas, la eficiencia y la gestión óptima de las llamadas son elementos fundamentales para garantizar un servicio al cliente de calidad. Dos de las tecnologías más utilizadas para alcanzar estos objetivos son el IVR (Interactive Voice...
Diferencia entre Omnichannel y Multichannel en el servicio al cliente
En el mundo de los centros de llamadas y la gestión del servicio al cliente, los términos "omnichannel" y "multichannel" a menudo se utilizan indistintamente. Sin embargo, representan dos enfoques muy diferentes que pueden influir profundamente en...
Cómo calcular y mejorar la Velocidad Media de Respuesta (ASA)
En el sector de los centros de llamadas y el servicio al cliente, la Velocidad Media de Respuesta (ASA), juega un papel muy importante. La ASA mide el tiempo medio que un centro de llamadas entrantes tarda en responder una llamada, influyendo directamente en la...
